女儿辞去银行的工作，前去河南胖东来参加面试，排到188号，她走进面试间，考官问：“你对胖东来的企业文化有什么独特的理解？并且如果遇到一位特别挑剔、情绪激动的顾客，你会如何应对”？
女儿沉思了片刻回答：“胖东来的企业文化，在我看来，是一种对人性关怀的极致追求。它不仅仅是把顾客当作上帝，更是从员工、社区等多方面构建起一个充满善意与尊重的生态。在胖东来，我看到员工们发自内心的笑容，那是因为企业给予了他们足够的尊重、福利与发展空间，让他们能够将这份满足传递给每一位顾客。这就像一个良性循环的圆，员工幸福，顾客才会更幸福。”
考官微微点头，示意女儿继续说下去。女儿深吸一口气，接着说道：“对于遇到特别挑剔、情绪激动的顾客，我觉得首先要做的是倾听。很多时候，顾客只是想要表达自己的不满与诉求，我们静下心来认真听，就能让他们感受到被重视。比如，曾经我在银行工作时，遇到一位对某项业务手续不满的大爷，他一开始非常激动，我就先给他倒了杯水，然后耐心听他讲完，原来他是觉得手续太繁琐，担心自己被忽悠。我就用通俗易懂的语言给他重新解释了一遍，并且帮他梳理了整个流程，还提出了一些优化建议，大爷最后满意地离开了。”
女儿顿了顿，继续阐述：“在胖东来，我相信也可以这样做。面对情绪激动的顾客，在倾听之后，要站在他们的角度去思考问题，理解他们的担忧与期望。如果是因为商品问题，就积极地为他们解决，无论是退换货还是提供其他补偿方案，都要让顾客看到我们的诚意。如果是误解，就用温和且专业的态度去解释清楚，不能有丝毫的不耐烦。而且，胖东来一直强调的服务细节在这里就显得尤为重要，一个小小的关怀举动，可能就会化解顾客的怨气。比如，为等待解决问题的顾客提供舒适的休息区，送上一杯热饮，这些都能让顾客感受到我们不是在敷衍，而是真心实意地为他们服务。”
“同时，我也会将这种情况视为一个提升自己和企业服务水平的机会。在处理完顾客的问题后，进行复盘，思考是否有更好的处理方式，是否能从这个事件中发现一些普遍性的问题，从而反馈给企业，以便企业在管理、培训或者商品服务优化上做出改进。毕竟，每一次与顾客的互动，都是胖东来展现企业文化魅力的时刻，也是我们不断成长进步的契机。我希望能够加入胖东来，在这样一个充满爱的企业里，践行这种独特的企业文化，用自己的服务为企业增光添彩，也为每一位顾客带去美好的购物体验。”女儿说完，目光坚定地看着考官，等待着他们的回应，而此时，面试间里弥漫着一种对未来服务场景想象与期待的氛围，仿佛能看到女儿在胖东来的工作画面正在徐徐展开。
