从9月中旬开始，长风新村街道枣阳街区党支部书记黄汉娟的办公环境有了新变化——她的"办公室"从"围墙"中挪到了"街面"上。为推进新兴领域党的组织体系全覆盖，长风新村街道成立了6个街区党支部，把辖区沿街商铺、新就业群体集聚的站点等全部纳入组织覆盖，并委任一批街区党支部书记，黄汉娟就是其中之一。
"尽管基层工作经验丰富，但以新面孔面对新身份、新领域、新对象，挑战前所未有。"如何进行破冰？如何与商户们建立联系？如何取得信任？如何精准有效地为他们服务？在不断思考和探索中，黄汉娟与党支部小伙伴们总结了一套行之有效凝聚商家力量、延伸街社共建的"独家秘笈"。
一套组合"敲门砖"，打开与商户沟通的大门
枣阳街区处于长风辖区中心地带，整体面积占街道近1/3，是最大的一个街区。区域内业态复杂多元、商铺多、小商贩集中，有包括长风集贸市场、788商业体、5家快递站点、1家叮咚买菜等近500家商铺。
"万事开头难，最初确实吃了不少闭门羹。"黄汉娟坦言。店主及店员的冷淡和不理解可以预想：开门做生意，招揽客流最重要，一天到晚忙着蹲店，对于从没听说过的街区、街区党支部，商户没兴趣也没时间了解。
走访了几天之后，黄汉娟转变了想法，既然要跟商家"破冰"打招呼，不如学学"销售思维"。她准备了一段"开场白"和一组"工具包"，"从开口开始计时，抓住开头的这黄金三分钟，围绕商家的需求、痛点精修开场白，一击必中。"
在这个过程中，黄汉娟巧妙地将街区党支部的作用放在了开头："与其先解释何为街区、街区党支部，不如直接告诉商家‘我们能帮上什么忙’，大家自然而然就想来了解‘我们是谁’。"在顺利吸引商家兴趣之后，黄汉娟及时递上内含心联"新"卡、沿街商铺联系卡、阵地地图、感谢信的工具包。其中不仅有街区、街区党支部概念，书记联系方式，枣阳党群服务阵地所在地、功能区域、活动项目等信息，还有党群服务阵地的项目介绍。
对于一些商户来说，这背后的"真心"尤为难得，这也正是他们愿意交付信任的重要原因。黄汉娟了解到光复西路经营一家小店的夫妻俩，刚从大渡河路95弄搬到新渡口小区街面，于是黄汉娟带着一群年轻人上门，设身处地把自己想成他们的"街区儿女"，夫妻俩感受到街区党支部的真心实意，主动加入商户群。金沙江路的米线店，一到饭点就忙得抽不开身，连去三次都没空搭理，黄汉娟理解他们的忙碌，带着团队默默吃了两顿午餐。老板看到一行人的真诚，从后厨放下正在洗的碗筷，认真聆听介绍，没有了戒备和隔阂，沟通顺畅多了。
一边递信，一边娓娓道来为大家解释，一边设身处地转换身份以真心换真心，黄汉娟和小伙伴们靠着这一套组合"敲门砖"，走得进门、说得上话、递得上信，带着团队和沿街商铺越来越熟络。效果也显而易见："辖区不少商户一见到我们就热情地打招呼。"
引入"四象限"，回应街区烦"新"事
街区管理常常出现"沉默"与"爆发"并存的情况，前者是因为排摸不充分，许多"潜水"的矛盾无法被看到，后者则考验街区管理方如何以有限的人手处理街区矛盾急与缓。
为解决这两类问题，枣阳街区党支部借鉴了长风居民区的"微格分色"工作法，在梳理数据库之后，对街区进行了分色划分，绘制了包干路线街面图，六员专班的同志每人包干一条街面，并建立商户群，每人负责70-80家店铺，成为商户们的"专属客服"，通过"每周一访、双周一议"的方式，集中讨论诉求解决方案，力求将"问题诉求"转换为"满意指数"。
为处理街区矛盾急与缓的问题，枣阳街区党支部引入"四象限"工作法，即针对紧急、重要、简易、阶段问题，将商户诉求分为4个象限，按照轻重缓急的原则进行处理解决。
怒江路一家百货店的老板娘向街区书记反映了不文明养宠人遛狗不拾便的情况，黄汉娟结合街道团工委正在推进的"宠物友好社区建设"项目，加紧制作文明养宠的宣传海报张贴在店铺门口；枣阳路一家药房反映屋顶漏水，街道立即联系物业上门查看问题原因，同时协调综合网格内的城管、城运等力量协同跟进，处理后续修复事宜……件件有着落，事事有回音，越来越多的商户愿意敞开心扉。
串起"幸福圈"，街社共建向暖而行
自从街区党支部成立以来，黄汉娟不断探索多元街社共建方式，以党建共建串起街面"幸福圈"。"我们依托长相荟·长风‘靠谱’区域化党建联盟各单位，积极推进‘暖心街区公益项目服务清单’。"该项目已在稳步推进中，日前，由区域化党建联盟单位金信期货党支部提供的"长风有爱 街区暖冬"爱心物资已送达部分新就业群体站点，为快递外卖骑手送上了来自街区党支部的关爱与温暖。
街道还通过凝聚街区商户的向善力量，积极搭建多元平台，邀请街区商户加入"友邻街区"街社共建项目，鼓励他们共同参与街区治理和志愿服务，为街区的各族群众、特殊群体、老年群体、少儿群体等提供暖心服务，形成暖心暖行的正向循环。
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编辑：张晓鸣 责任编辑：王嘉旖
来源：上海普陀
