消费，作为“三驾马车”之一，是驱动经济增长的关键引擎。当前环境下，如何顺应多元化消费需求，维护消费者的合法权益，不断推动消费提质升级？
在山东烟台，一个多层次、多领域、全方位“融合”的消费维权社会共治平台，正呼之欲出。
12月13日，一场特别的消费维权社会共治推进工作会议在烟台召开。市人大、市政协、市委宣传部、市司法局、市市场监管局相关领导，以及市消费环境监督员、市消协公益律师团律师、媒体记者代表、市消协相关人员如数参会。
与以往不同，本次会议前，与会者先后参观了烟台鸿裕实业有限公司、山东尊品大德酒业有限公司两家代表性企业，以消费者的身份，以“挑剔”的视角，“零距离”探访生产企业。
在参观企业生产、加工、销售流程中，消费者与企业的相互了解得以增进，同时，烟台这座万亿新城的实力与巨大潜力，也得以窥见。
“消费维权对促进经济发展的作用不容小觑。”在随后召开的工作会议上， 烟台市消费环境监督员、鲁东大学法学院教授孙明直言不讳道，做好消费维权，打造满意的消费环境，不仅是对消费者合法权益的保护，也是对营商环境改善的极大促进。
的确，只有消费者在消费过程中感到安心、放心，他们才会更愿意打开钱包，为市场注入活力。
在烟台市消费环境监督员、律师李浩看来，随着消费新业态、新模式的不断涌现，消费纠纷也呈现出多样化、复杂化的特点，这对消费维权工作提出了更高要求，尤其是“预付费卡消费”、“健身房跑路”等事件反复上演，对政府部门、行业、社会多方面协同共治、“破圈”融合，提出了迫切要求。
消费环境监督员们直言不讳、直陈痛点，消协工作人员用心用情、全力推进。早在2020年，烟台市消协便在全国率先发起聘任社会消费环境监督员，着力搭建消费者权益保护共建共享平台，为消费者维权创造良好环境，服务全市高质量发展。至今，已先后聘任了约40名来自不同行业和领域的消费环境监督员，助力消费维权。
会上，烟台市消协也展示了即将过去2024年里，在处理消费投诉、开展消费教育、引导行业自律等方面取得的显著成果。
数据显示，截至目前，市消协多渠道受理消费者投诉信息，已受理、处置网络、电话、现场投诉710起，为消费者挽回经济损失171.53万元。消协315平台共受理投诉490起，办结439起，还有51起正在办理中。
另外，为延伸拓展“3·15”效应、创新维权机制、提高维权效能，自今年8月起，烟台市消协将每月的15日设立为“消协开放日”，消协律师团律师现场为消费者提供法律咨询服务，并邀请新闻媒体参与，为消费者权益保驾护航。
针对违法违规行为和消费领域热点事件，公开约谈59家企业相关负责人，依据前期投诉处理情况及新形势下提出的要求，指导企业改进投诉处理机制，规范其经营行为。
同时，通过发布消费警示、开展消费知识讲座等多种形式，有效提升了消费者的维权意识和自我保护能力。
“这是一次实现消费维权从单部门行动向多力量共治及大维权、大调解的社会治理格局精准发力的重要会议。”烟台市消协秘书长邓元刚认为。此次会议，不仅为烟台市消费者权益保护工作注入了新动力，也为刺激消费、推动经济高质量发展提供了有力支撑。
其实，早在2017年，烟台市便被中消协纳入全国城市消费者满意度测评城市。近年来，烟台市的消费者满意度测评成绩稳步攀升，屡创新高。2023年度，首次跨越90分大关，以90.63分，超出全国平均水平10.71分的优异成绩，位列全国第六，连续四年稳居全国前十，也成功打响了“放心消费在烟台”的城市品牌。
邓元刚表示，未来，烟台市消协将继续发挥桥梁纽带作用，凝聚各方力量，不断推进消费维权社会共治向纵深发展，为广大消费者打造更加安全、放心、满意的消费环境，让消费成为烟台市经济持续增长的强劲引擎。
（烟台市融媒体中心 记者 贾楚航 郑坤）
