“刘大爷，使用电采暖时，一定不要私拉乱接，避免发生危险。电采暖设备上不要覆盖物品，避免发生火灾。”近日，在河北省衡水市安平县小辛庄村刘运广大爷家，“村网共建”电力便民服务点的电力网格员马朋涛和联络员刘永贵为刘大爷检查完室内电器、线路安全状况后，拿出《电采暖安全使用手册》，叮嘱他安全用电注意事项。
进入供暖季，国网安平县供电公司组织运维人员与村里的电力网格员携手，加强线路运维管理，增加巡视次数，提前排除安全隐患。将学校、特殊客户群体等列为重点关注客户，通过数据监测平台对用电负荷，进行实时监测，提前预警可能出现的问题，并且完善应急预案，建立重点关注客户“一对一”联络机制，一旦遇到用电问题，专属联系人迅速协调解决。
同时，该公司还开辟了供暖服务“绿色通道”，简化业务流程，快速响应客户需求。“服务过程中，针对电采暖户，我公司推出了‘个性化服务套餐’，根据用户的用电习惯和设备容量，为其量身定制用电方案，指导用户合理安排用电时段，降低用电成本。”营销部负责人赵建介绍。
此外，通过“村网共建”平台，供电公司积极与村民沟通，了解他们的需求和建议，根据反馈，及时调整服务策略，不断优化服务质量。同时，开展电力知识讲座，定期走访孤寡老人、困难家庭，帮助检查室内线路和插座的安全性，为他们免费维修更换老旧电力设备，送上温暖与关爱。
据了解，截至目前，该公司已为232户居民办理电采暖用电业务，消除电采暖相关设备隐患15处，开展上门服务286人次，发放安全用电宣传资料2500余份。
接下来，国网安平县供电公司将持续优化“暖冬行动”服务举措，密切关注天气变化，及时调整供电保障方案，积极探索新技术、新设备在供暖保障中的应用，高效织密供暖季的电力保障网。(周泊宇、王苑)
来源：安平县委宣传部
