郑 岩
党报坚定不移走好党的群众路线经历了哪“三步走”？对于“时时放心不下”的群众冷暖，党员领导干部怎样做到“事事心中有底”？为什么说优秀共产党员的真实故事要比艺术创作更加感人？怎样让互联网成为民情网、幸福网？
近日，由人民网主办的2024网上群众工作大会在人民日报社举行。会议以“抓基层强素质聚服务 践行新时代党的群众路线”为主题，围绕走好新时代党的群众路线、扎实做好群众工作，站稳人民立场、厚植为民情怀，坚持党建引领基层治理与社会治理能力提升进行探讨，并对“十四五”规划收官之年网上群众工作开展和“十五五”有关工作进行研讨，碰撞出创新思维。
老百姓上了网，民意也就上了网。做好网上群众工作，要思考“两根线”的关系。一个是“路线”：群众路线是我们党的生命线和根本工作路线，关乎立党之本，反映力量之源。另一个是“网线”：互联网时代，数字化、网络化、智能化趋势深刻改变了生活方式，推动着社会发展。当二者“相遇”，如何让一根网线上连党心、下接民心，如何打造了解群众、为民解忧新途径，如何拓宽发扬人民民主、接受人民监督新渠道，应当成为不断探索的重要课题。
日均吸引群众留言1万件，累计超500万件企业和群众留言通过平台得到回复办理，人民网“领导留言板”的实践值得关注。在吉林松原，有网友反映车辆碾压路面铁板产生噪声，第二天问题就得到解决；在山西临汾，某网约车公司反映经营许可证办理遇到困难，推动当地出台网约车经营服务管理实施办法，破除不合理准入门槛。从群众有所呼到政府有所应，从办好一件事到解决一类事，“领导留言板”成为民意“晴雨表”、党群“连心桥”，给我们带来启示。
打通一个堵点。网络表达具有即时性，但信息鸿沟不会自动填平。大到经济社会发展规划，小到身边的烦心事操心事，如何将群众的所思所想所盼及时准确传导到有关部门，需要党政机关与网络媒体加强协同，统筹资源、完善平台，畅通诉求表达渠道。让群众“说得上话”，还要让群众“说得方便”。从推动诉求归口受理，确保信息快传递、快办结，到解决政务APP过多过滥问题，让群众“一次不用跑”，不断提升服务质量和效率，才能更好汇集民情民意。
锤炼一种作风。走好网络群众路线，需要自下而上的“反映”，也需要自上而下的“反应”。各级党政机关和领导干部要经常上网看看，收集好想法好建议，积极回应网民关切、解疑释惑。从态度上，要重视网络民意，自觉拉近同群众的距离。从方法上，要坚持问计于民、问需于民，提升驾驭网络技术的本领，一方面从群众生活难点中寻找工作切入点，一方面从群众“金点子”中提炼治理“新路子”。
解决一批问题。网络平台只是促成信息对接的“传声筒”，线上群众工作最终仍要落实为线下解决问题。回复留言不等于付诸行动，数据量大不能够一放了事。写好网上群众工作的“下半篇文章”，就要建立健全详细工作流程，形成从群众中来到群众中去、从寻找问题到解决问题的闭环，以群众满意度评判工作完成度。
没有一种根基，比扎根人民更坚实；没有一种力量，比源自群众更强大。党的二十届三中全会《决定》强调：“走好新时代党的群众路线，把社会期盼、群众智慧、专家意见、基层经验充分吸收到改革设计中来。”深化网络管理体制改革，健全社会治理体系，互联网定能成为汇聚期盼的民情网、改善民生的幸福网，让广大人民更好享受数字红利。
