撰文丨韩璐
密集加班的打工人，突感不适，一时慌张无措；长期服药的慢病患者，在服用药物后，数日都消化不良，不知如何是好；年轻的多囊患者，备孕颇感压力，急需舒缓.......
除了去医院，还能找谁呢？
国内传统的就医环境里，由于家庭医生角色的缺位，患者们的大小问题都只能前往医院。于是，一边是医院“压力山大”，一边是患者愈发觉得看病难、看病贵。
因为就医麻烦，一项卫生部调查数据显示，中国约有近半居民有病不就医，近三成居民应住院而不住院，不到万不得已不想去医院。
这里就不得不提及国外早已发展成熟的“家庭医生”。
医生以家庭为单位提供服务，熟悉用户身体健康状况的专业人士，患者能够与自己的家庭医生频繁交流健康情况，甚至是心理状态的变化。
家庭医生提高了患者的就医效率、减少疾病风险，同时也提高社会的医疗效率。
以德国为例，当地一项调查表明，人们在健康问题上最信任的是家庭医生，其次才是专科医生和综合医院的医生。
德国至少八成的就诊者，是在自己的家庭医生那里得到稳妥治疗。
随着老龄化社会的加速，慢性病患者增多、医疗费用居高不下、医疗资源分布失衡等一系列难题凸显，“家庭医生”的理念也逐渐为国人所接受。
《2024中国居民家庭医生需求调研及发展报告》显示，高达99.15%的调研对象均希望有固定的家庭医生为其和家人提供服务，充分彰显了当下社会对家庭医生服务的强烈渴望。
需求明确，但现实无奈。
中国的优质医疗资源稀缺且分布不均，1：950的医患比例，相当于全国平均1000人对应1个医生，又何谈家庭医生？
无法复刻海外的模式，那就走出中国的特色之路。
近年来，互联网技术在发展，线上问诊、购药等就医服务日渐成熟，国人对于家庭医生的需求也在提升，通过线上提供家庭医疗健康服务，正在成为中国式家庭医生的破解之道。
只是，线上的家庭医生看不到也摸不着，能随时找到吗？是专业的吗？会不会只是个摆设？如果在互联网上，真的有个最了解你健康状况的医生“网友”，生活会是怎样的？
用专业跑赢时间
“关键时刻，我能找到专业医生吗？”
所有人面对就医问题，最理想的状况就是随时随地找到专业医生，线下就诊难，那线上就能解决吗？
位于郴州的李伟（化名）今年35岁，曾因肺部感染住院，康复出院后因头晕乏力求助于线上的家庭医生“平安家医”。
呼吸内科的顾小燕医生通过细致的问诊及检查报告分析，发现肺部的感染外，其心脏也存在隐性的问题，立即指导患者紧急就医。
在李伟就医确诊为心肌炎后，顾小燕又帮他联系转入条件更好的大医院，赢得了宝贵的治疗时间。
顾小燕医生正是用专业知识和高效响应，迅速判断危机，抢占生死一线之间的宝贵时机，为患者赢得了黄金治疗时间。
对突发疾病来说，时间就是生命。
线上家庭医生的模式，打破时空限制，患者随时随地可以就医，患者只需在家中打开电脑或手机，即可与医生进行实时在线交流，提高了就医效率。
速度要快，线上的医生足够专业吗？
以平安家医团队为例，医生均为原三甲医院的副高及以上专家，人均拥有平均20年的从业经历，拥有北大医疗国际医院认证、世界家庭医生组织培训认证。
目前，平安健康拥有覆盖29个科室的5万多名内外部医生团队，围绕八大专科成立了23个专病中心，并涵盖海外医疗资源；
同时，其和超过4000家医院进行实时合作，体检供应商超过2000家，合作药店达到23万家。
专业医生之外，平安家医有一个庞大的AI“智脑”，基于五大数据库（疾病库、处方治疗库、医疗产品库、医疗资源库及个人健康库），构筑全球领先的医疗领域知识图谱，训练出“医博通”多模态医疗大模型，可实现更个性化、更精准的健康管理与诊疗服务。
久病无需成医
“家庭医生真的这么了解我吗？”
很多人对家庭医生的了解，来自西方国家，因为是对患者提供全面、连续、综合医疗服务的主治医生，家庭医生能够很好地了解不同患者的健康需求。
线上的家庭医生，做得到吗？
以慢病患者为例，我国有高达4亿的慢性病患者，需要对症用药，每年有至少20万人因不合理用药而死亡。
身居北京的王先生，今年68岁，就是一位患有慢性肝炎的慢病患者，需要长期接受药物治疗，却在一段时间内连续出现消化不良、反酸严重且多次呕吐的情况。
一天晚上深夜10点，家属紧急与平安家医的慢性病专家桂红珍联系。
桂医生在详细询问过往病史和用药情况后，立马嘱咐家属将阿司匹林换成对胃肠黏膜损伤小的药物，并对王先生的慢性肝炎给出了专业诊断和治疗建议，避免了病人病情的恶化，既缓解了患者的不适，也减少了因疾病加重可能产生的高额医疗费用。
在西方国家，之所以重视家庭医生制度，就是认为其可以提高医疗服务的连续性和效率，减少不必要的就医次数，降低医疗费用，并更好地满足患者的个性化需求。
一项研究数据显示，在美国，50%的医疗成本去向5%的重症，在国内有近三分之二的医疗费用花在人生的最后一个月，疾病的过程管理往往得不到重视。
在中国，大量的亚健康人群，还存在慢性病多发、重疾年轻化、专业管理少、费用负担大、治疗等待久等难题，由于健康意识薄弱、缺乏专业指导、看病求医麻烦等原因，广大群众的健康迫切需求远未得到满足。
为了更精准匹配不同患者需求，平安家医在服务设计上，通过人群精细划分，打造了“主动健康管理、数字慢病管理、疾病全程管理”三位一体的医健服务体系，并建立了一个O2O到线、到店、到家的三到网络。
譬如，针对亚健康人群，主要围绕疾病筛查，开展更细致的管理；
针对慢病人群，主要致力于规范管理，通过数字化、人工智能工具和物联网，提供实时监控、动态管理及精准指导，改善指标；
针对疾病人群，开展覆盖诊前完善健康档案、诊中陪诊、诊后上传病历和提供康复指南等服务的全病程管理；
针对轻症人群，提供7x24小时秒级响应问诊咨询服务以及300+常用药买贵就赔服务。
“健康主动管、慢病能管好、疾病管全程”，当线上家庭医生更专业、更了解自己病情时，有人管、有人问，患者就会发现，原来久病，不需要自己成医。
陪伴，不做摆设
“除了求医问药，其他时候是摆设吗？”
由于基层医疗资源的瓶颈，加上医疗的低频属性，很多人对家庭医生的感知并不强烈，换到了互联网上，会不会更是个摆设？
夏夏的亲身经历，打消了这种顾虑。
今年28岁的夏夏，患有多囊卵巢综合征，因为体重不足备孕困难，她的身体状态和情绪状态都处在低谷。
在一次定期电话回访中，平安家医、妇产科专家程佳敏锐地捕捉到了夏夏的焦虑和迷茫。
为了帮助夏夏度过难关，程佳时常与她通话，在及时调整治疗方案的同时，对其进行心理疏导，并随时监测夏夏的状态变化。最终，夏夏备孕成功。
一个真正的家庭医生，不只是在“诊”的环节，更应以暖心的疏导与关怀，为患者重拾信心，实现身体与心理的双重康复。
正如澳大利亚最大全科医生协会的阐释，家庭医生的服务，是以人为中心，而不是以医院为中心 ; 是对病人持久的健康照护，而不是一次性的医患关系；
是对病人身体全面状况的了解，而不是哪不舒服检查哪；是对病人从生理、心理到社会生活所受影响的综合考察，而不是只了解和处理身体的不适。
透过平安家医服务的患者，不难看出对每一个个体而言，线上的家庭医生，打破了患者和医生之间的时空桎梏，医生从患者角度出发，也能设计出更省心、省时又省钱的高效治疗方案。
家庭医生成了日常健康真正的监护者。
纵观行业，线上“家庭医生”也已具备了发展壮大的条件。
从需求端来看，中国拥有十分庞大的医疗健康市场，市场规模接近9万亿元，且保持着每年超过10%的增长速度。
实际上，医疗健康支出是继食品、教育之后的中国家庭第三大消费支出，市场规模庞大。此外，随着老龄化加深，老年人健康管理的补位需求同样将促进家庭医生的发展。
从供给端来看，以平安家医为代表的家医服务提供方已进入成熟阶段，服务质效已经得到市场检验。
截至2024年中，平安家医会员已覆盖近1400万人，家医服务人均使用频次4次，主动服务覆盖率达100%，用户问诊五星好评率超98%。
2023年，使用平安健康医疗服务的客户数突破2000万人，平安客户累计使用医疗健康服务超过8千万次，使用健康服务客户的加保率比不使用服务的客户提升了3.9倍。
值得一提的是，政策端同样对家庭医生模式持鼓励态度。
2022年3月，国家卫健委等六部门联合印发《关于推进家庭医生签约服务高质量发展的指导意见》提出，逐步建成以家庭医生为健康守门人的家庭医生制度，到2035年，家庭医生签约服务覆盖率要达75%以上。
卫健委也发文指出，要将互联网诊疗纳入整体医疗服务及监管体系，引领互联网医疗迈入高质量发展阶段。
当供给与需求不断匹配、优化，家医服务能力的持续进化，中国特色家庭医生的故事，正待蝶变。
