广西壮族自治区信访局二级巡视员张艳莉在会上作分享。主办方供图
12月12日，2024年网上群众工作大会在北京召开，广西壮族自治区信访局二级巡视员张艳莉在会上分享了广西在办理人民网“领导留言板”留言工作的经验和做法。
张艳莉介绍，一直以来，广西高度重视人民网留言办理工作，多措并举画好线上线下“同心圆”。
2023年9月，经广西壮族自治区党委主要领导审定，广西壮族自治区信访局进一步完善并印发了《关于人民网“领导留言板”留言办理工作的实施方案》(以下简称《方案》)，对全区人民网留言办理工作作出了明确的部署要求。
《方案》明确分工职责，由信访局负责牵头、网信办负责审核并统一归口回复、党委政府督查室负责督查督办、各级党委(党组)负责统筹协调、各承办单位负责具体办理，全区各级各部门齐抓共管。
同时，广西依托信息化手段，在广西网上信访信息系统研究开发了“留言办理”工作模块，为提升留言办理时效打下良好的基础；进一步完善工作机制，及时印发了《留言办理工作规则》，提升留言办理工作规范化水平；成立工作专班，在人员不足的情况下，安排专人负责人民网留言办理工作。
此外，广西举办全区人民网留言办理工作培训会，从实操、工作流程、工作要求上，提升工作人员办理水平；不定期会同有关部门召开工作推进会、组成联合督查组深入各地开展督查督办，进一步压实工作责任，提升工作质效。针对网民留言情况，广西还开展梳理分析研判，对办理不到位、回复不及时、网友评价不满意的留言，退回重办并跟踪督办。
张艳莉表示，下一步将继续坚持以问题为导向，坚决站稳群众立场，在服务党和国家工作大局、维护群众合法权益、促进社会和谐稳定等方面作出新的贡献。(陈燕)
