今年以来，国网湘潭供电公司积极探索推进“社网共建”新模式，通过“立机制、建阵地、强服务”，打造“线下+线上”相结合的24小时供电服务，让电力服务融入社区、深入客户，实现政企网格“共建、共治、共享”，快速响应电力客户供电服务需求。
政企网格深融合 线下服务“零距离”
“以前遇到用电问题，还得跑到营业厅去咨询，现在可好，电力网格员直接上门服务，就像邻居一样亲切。”11月26日，家住湘潭市雨湖区下摄司的李奶奶对上门服务的电力网格员感慨地说道。
国网湘潭供电公司创新构建“1+X+N”网格服务线下新模式，将供电服务延伸到了每个社区网格，电力网格员们成了社区的“常驻嘉宾”，实现基本业务线上办、重点业务代理办、特殊群体上门办、抢修业务快速办的服务模式。
“我们与各个社区建立了紧密的联系，信息共享、优势互补，共同为居民打造了一个高效、便捷的电力服务网络，就是要确保居民们能随时随地找到我们，解决他们的各种用电难题。”该公司供电服务指挥中心负责人介绍。现在，居民们可以通过社区的公告栏、微信群等多种渠道，随时了解供电服务的最新动态，包括电费缴纳、停电通知、安全用电知识等，电力网格员定期入驻现场办公，收集、反馈、处理居民的用电诉求。这种网格化服务新模式，让供电服务与居民生活实现了真正的“零距离”。
智能科技赋新能 服务线上“微”创新
“感谢电工师傅这么快送来发电机，保障我家80多岁老人用上呼吸机!”6月22日，湘乡市白田供电所客户在村组微信群求助需要发电机，国网湘潭供电公司通过“湘电通”平台通过关键词捕捉到客户诉求，“点对点”推送至工作群及辖区网格经理，自动将信息反馈至市、县、所三级管理人员。客户将自家位置链接及图片发送到群内，不到半小时，工作人员就将发电机送到客户家中，保障用电。
该公司突破传统服务渠道，探索以外部网格群为载体，聚焦关键客户入群(政府、社区、物业人员)，推动供电服务网格主动融入政府基层治理网络，覆盖客户51.27万人。网格经理入群第一时间“亮身份、明职责”，方便客户“定向找人”反映诉求，及时发送安全用电知识、计划停电信息、电力企业相关政策等提示信息，目前累计回复社群诉求3.71万件，诉求回复及时率100%。
“现在，我们发现了用电隐患，通过微信群反映给供电公司，他们总是能很快来处理。”湘潭市岳塘区红旗社区张先生说。这种“隐患发现在网格、矛盾解决在源头、诉求不出网格”的工作模式，进一步缩短服务半径，更快响应客户诉求。
靶向发力解难题 服务为民显温度
“我们的目标就是让居民们享受到更加优质、高效的供电服务。”国网湘潭供电公司龙城服务站负责人表示。
该公司充分发挥党建引领作用，将用电资源进一步下沉，打造“10分钟服务圈”，推动形成群众“点单”、社区“派单”、电力网格员“领单”的工作模式。依托共产党员服务队、青年突击队，协助社区开展私拉乱接安全隐患排查整治，推进老旧小区供配电设施隐患整治和升级改造，同时联合社区定期为“高龄、孤寡、空巢、失独等困难老年人”开展延伸服务20余次，及时掌握特殊群体生活状态及用电问题；联合社区开展敏感客户走访服务工作100余次，响应解决客户诉求312件，客户诉求响应解决率100%，将服务送到群众家门口、实事办到心坎上。
通过“社网共建”一系列实措的实施，该公司实现了双向发力、业务融合，架起了为民服务的连心桥，真正实现共建共融，推动网格服务提升取得实效，见到成效。
下一步，国网湘潭供电公司将继续健全完善“网格+”融合协调机制，加强网格线上线下联动，推进“社网共建”持续深化，提升网格服务与治理效能，切实打通电力服务“快通车”，共绘双网融合社区治理新蓝图。(李杰 张贝贝)
