不论什么样的航空公司，
在网络上都会被人避雷的。
全服务航司如此，
差异化航司也是如此。
要知道，
一家航司究竟是走何种道路，
不是客舱乘务员能够决定的，
但无论我们身处何种类型的公司，
都会用自己最专业的能力，
履行职责，
坚守承诺。
服务和产品或有不同，
为旅客排忧解难的那颗心又相同，
今天想聊聊“首都航空”的故事，
一个在差异化服务中，
坚守人本精神的航司。
多的是，
你不知道的事。
今年，
首都航空墨尔本飞往青岛的航班上，
一位80岁的老人带着一位5岁儿童出行，
孩子患有自闭症，
前一天刚从医院接回，
已经两天没有进食，
还不停地去洗手间干呕，
老人不知所措，
在漫长的国际航班上显得那么无助。
平飞后乘务员得知情况，
轮流陪着小朋友玩，
喂他吃药，
陪他吃饭，
小家伙困了，
直接靠在乘务员身上睡着了。
“小孩子并不认识这些陌生的阿姨，
他只会本能地去感受温暖，
然后毫不犹豫的选择相信。”
在石家庄飞广州的JD5356航班上，
一位旅客起飞后不停地按呼唤铃，
乘务员赶忙过去查看，
发现旅客已经呼吸不畅，
神志模糊，
乘务员报告，
广播寻找到了医生，
医生查看后建议用氧，
在这期间，
旅客一直处在意识模糊的状态，
乘务员一刻不敢松懈。
最后，
航班落地，
医护人员上机，
旅客意识逐渐恢复，
紧紧抓着乘务员的手，
“在飞机上，
你们就是我最信任的人。”
首都航空JD0366航班，
大阪飞杭州，
飞机落地后的清舱里，
乘务员捡到一本护照，
她跟乘务长说了一声，
连鞋都来不及换，
就朝着候机楼一路狂奔，
在海关大厅找到了旅客，
把护照交到了她的手中。
7月，
首都航空JD5308航班，
由银川飞往杭州，
一位女士独自带着三岁的儿童和一岁的婴儿，
飞机上的两位妈妈乘务员，
深知带孩子坐飞机不易，
轮流上前协助，
帮她照顾孩子，
航班延误，
凌晨2点才落地，
乘务员抱着3岁小哥哥下了飞机，
乘务长寻找地面工作人员希望能给出帮助，
年轻妈妈感动不已。
“或许我自己也能行，
但有你们在，
我才能更放心地出行。”
另一个航班上，
同样是年轻妈妈带着两个孩子，
就坐不久，
她脸色逐渐苍白，
呼吸变得急促，
乘务员敏锐的捕捉到这一情况，
上前询问。
得知其由于操劳有些低血糖后，
乘务员把手洗干净，
小心翼翼的接过其怀中的婴儿，
主动照看，
让年轻的妈妈好好歇息。
“没有你们，
我都不知道今天该怎么办。”
今年9月，
首都航空武汉飞往三亚的航班上，
有一位老年轮椅旅客，
无法独立行走，
乘务员协力把她抱到了座位上，
并在航程中全心全意的照顾。
飞机落地停稳，
停在了远机位，
乘务员又跟地服一起，
慢慢的扶着老人下了飞机。
“在飞机上，
你的父母也是我们的父母。”
成都飞往广州的航班上，
一位盲人旅客，
年纪较大、腿脚不便、听力受损，
又是独自乘机，
首航乘务员得知消息后，
早早在登机口守候，
小心翼翼搀扶老人上了飞机，
把她的座位调至前排，
又给她盖上毛毯，
系好安全带，
拧开一瓶矿泉水。
并拜托身边的旅客：
如果老人有任何需求，
请随时告知我们。
周围旅客无不动容，
主动写下表扬信，
毫不吝啬地对整套乘务组表示赞美。
“真的没有想到，
乘务组可以如此贴心的照顾一位老人，
以后家里老人乘坐你们航班，
我会无比的放心。”
大兴飞往成都的航班上，
一位旅客哭着找到乘务员，
说自己的行李、外套、手机，
全部落在了登机口。
乘务员了解到，
其父亲病危，
临时赶这个航班，
落地后还要转乘高铁，
可身上现在只剩下了一张身份证。
落地后，
乘务员与起飞机场地服联系，
通过其落在当地的手机找到了联系方式，
辗转联系到旅客的家人，
又整组凑了1300元现金，
交到了旅客手上。
“别哭，别怕，
你快去看爸爸，
钱不用还。”
每当寒冷的时候，
我总喜欢翻看这些故事。
这世界不完美，
我飞航班时也有崩溃的时刻，
但我始终相信，
在每一次起飞与降落之间，
总有这些点滴温暖，
让我们重新找回希望，
重新爱上这个不完美的世界。
无论你走得多远，
无论你身处何地，
只要踏入客舱，
我们会在你最需要的时候，
伸出温暖的手，
给你一个不言而喻的承诺：
在这片蓝天之下，
我们一直在一起。
这些平凡瞬间的力量，
无关差异化与全服务，
它关乎每一位地服、每一位空乘，
用心和坚持，
用爱与责任，
为每一位旅客编织的天空。
你们在，
我们就相信，
“无论何时，
温暖依旧在。”
