□大河报·豫视频记者 解元利
时代更迭，豪华的定义也在悄然转变。许多人认为，传统的豪华已逐渐褪色，而智能与科技成为了新的豪华象征。然而，当我们回顾汽车的发展历程便会发现，真正能够跨越时代周期的，并不仅仅是驱动方式或智能技术的变革。对于一辆真正的豪华品牌而言，其背后始终如一的标准，才是其永恒的价值所在。
正如同很多人买奔驰，买得不单单是那个三叉星辉，更是奔驰的标准：一脉相承的安全性能、精湛可靠的制造工艺、以人为本的智能科技和不可复制的品牌体验。这始终如一的标准，贯穿于奔驰品牌所有层面与细节之中。
就拿售后服务来说，奔驰以标准化和专业化的服务，带给客户不可复制的品牌服务体验。而为了不断将奔驰的标准深化到每个细节，奔驰会通过岗位测评、在职培训、专项培训、技能竞赛、职业认证等综合举措，保证一线客户服务人员全方位的服务实力。
在刚刚落幕的2024年梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛中，全国授权经销商的近3500名选手参与了角逐。今年的赛事聚焦于“钣金喷漆”这一客户服务领域的常见环节，对精准检测、外观修复、喷涂流程、车间管理以及客户沟通等多个方面的标准化操作和专业工具应用进行了全面考察，全方位评估一线服务人员在实际用车场景下的标准化应用能力和团队协作水平，确保将“奔驰标准”贯彻到每一个细节，为客户提供全方位的安心保障。
据悉，梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛自2008年首次引入中国市场以来，已走过16个年头，成为全球系统内规模最大、规格最高的年度赛事之一。大赛内容覆盖各个技术和服务岗位，深入客户服务业务的方方面面，旨在培养一批又一批优秀的经销商认证技师和一线服务人员，激发他们的工作热情，追求精湛技术，为客户提供高品质服务。
从一名普通技师的成长历程中，我们或许能窥见奔驰标准成为行业标杆的原因。按照奔驰的标准，一名认证技师要想从入门成长为最高阶的诊断技师，平均需要9年时间，完成上千小时培训课程和至少5000台实车的操作练习，才能通过层层认证，处理更为复杂的技术问题。正是这种严格的人才培养和选拔标准，让奔驰体系内的人才实力得以为客户提供随时随地、放心的豪华服务体验。
当然，梅赛德斯-奔驰不仅将高标准注入到专业人才团队的软实力培养中，也渗透在客户服务的每一个环节、每一步操作的硬实力保障中，以“奔驰标准”和技术积淀树立豪华服务标杆。预约、接待、预检、诊断、保养/维修、交付、回访等7大服务环节覆盖至高900多项流程步骤。
面对电动化、智能化的趋势，梅赛德斯-奔驰更是在2009年便率先布局新能源汽车维修服务人才培养与储备，将电气化技能要求融入认证技师的培训与考核中，以高品质服务保障新能源客户的用车需求。
不管时代如何变迁，奔驰在技术、产品、服务、品牌各个层面，始终坚持“奔驰标准”，正如同梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司客户服务执行副总裁周宁女士所言，“在过去的16年中，梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛推动了数万名一线经销商服务人员在比拼中磨砺技艺，更见证了我们坚守‘奔驰标准’、不断提升‘奔驰水准’的初心。”
正是这种长期主义的态度，让奔驰这个百年汽车品牌始终熠熠生辉。
