海阳市人民医院：便民服务再提升惠民利民显实效

健康所系，民之所向；群众所需，服务先行。近年来，海阳市人民医院坚持“一切为了患者，为了一切患者，为了患者一切”的理念，以服务大局在前、守护健康在前、主动担责在前的境界和担当，持续改进优质服务，以实际行动践行便民利民惠民服务宗旨，全面提升患者就医体验。

从细节入手便民服务“少跑腿”

“阿姨，住院走这边连廊更近。”“下雨了，走连廊方便多了。”在海阳市人民医院时常能听到这样的话。

今年6月，医院倾力打造的“空中连廊”总建筑面积400平方米，总长度近百米，完全贯通内科、外科、门诊三栋主要建筑的医疗区域，实现看病、检查、住院“一路到底”，极大改善了群众就医体验。

“原本看病要去医院，还特地请了半天假，没想到上班路上，顺便就能把病看了。”市民董女士前段时间做了个小手术，上班路上看到虎山街旁的便民服务门诊，正好她又到了复查时间，没想到几分钟的时间，服务门诊的专家就给她做好了术后的复查，并嘱咐她加强锻炼。

从细节入手，为便民考虑，在海阳市人民医院，更多的便民举措相继出炉。

智慧化医疗及配套设施不断升级提档，实行集中导诊，一次办结效率提高；大厅及走廊随处可见的暖心皮椅，给住院患者免费配备的夜间休息椅，给患者提供更加舒适的就医环境；全新升级的门诊大楼各楼层均配有中央空调、集中候诊区，为行动不便者设置无障碍洗手间，一楼大厅安装扶手电梯，方便患者寻医问药，七楼增设职工餐厅及营养餐厅，为患者、医护人员提供全方位、高品质的营养餐饮服务；地上、地下停车场的停车位从300个增至近600个，群众就医“满院转、停车难、跑腿难”问题得以解决……这一张张“惠民成绩单”，让百姓看病更有“医”靠。

“家门口”看名医利民服务零距离

编织上下联动的“医疗网”，是畅通优质医疗服务与群众需求渠道、破解看病不方便问题的关键措施。为让群众更加有“医”靠，自2022年以来，人民医院不断解放思想，借力攀高，努力打造以医联体为主体，以乳腺诊疗/胃肠肛肠诊疗中心、肿瘤诊疗中心、心脏诊疗中心、运动医学中心为支柱的“一体四翼”发展布局。先后成立上海东方医院傅传刚教授工作室，山东肿瘤医院乳腺外科专家于志勇教授工作室、甲状腺外科专家陈万军教授工作室、青岛妇儿医院赵淑萍工作室等，定期邀请专家来海坐诊、手术、查房及业务指导，为医院业务水平及综合能力提升带来质的改变。

11月30日，海阳市人民医院门诊大楼六楼多学科门诊内座无虚席。北京世纪坛医院穆晓峰教授、北京大学肿瘤医院朱步东教授来海阳市人民医院进行多学科会诊。

诊室外，等候就诊的李女士面容中夹杂着焦虑与期待：“从未想过在家门口就能看北京专家！”

患者跑变专家跑，打造家门口的“北京医院”。今年8月，海阳市人民医院与中国医学科学院肿瘤医院、北京天坛医院、北京大学肿瘤医院等全国知名三甲医院成立北京肿瘤专家团队工作站，专家每周来海坐诊，开展心脏瓣膜手术、先心病封堵等高难心外手术。目前已邀请北京专家为400多名患者多学科会诊，实施脑、胸、胃、肠肿瘤手术20台，群众就医负担明显减轻，不用到处奔波求医、排队挂号。

打破专业壁垒，加强学科建设，医院始终把人民群众生命安全和身体健康放在首位，整合全院优质资源，再造服务流程，加快六大中心建设，形成上下联动、综合诊疗、多科联合的立体化医疗服务体系。目前，国家级胸痛中心、卒中中心、心衰中心均落户海阳市人民医院，该院还致力于区域“黄金救治圈”的打造。

义诊科普送健康惠民服务暖人心

“奶奶，您别着急，慢慢跟我讲哪里不舒服……”11月21日，人民医院健康开讲来到海阳市老年大学。

“在这既能学到专业的医学知识，还能免费看病，真是方便又实惠。”“您先坐下，我先帮您把把脉”……讲座结束后，中医二科主任李小化通过拉家常式的问诊方式，耐心细致地询问就诊患者的既往病史、用药史。

“干货满满，很多过去的疑问得到解答，生活中的健康知识误区也得到纠正。”居民王先生说。

优质资源下沉，人人享有健康。近年来，海阳市人民医院聚焦“一老一小”重点人群管理，充分发挥医疗设备、专业技术优势，促进优质医疗资源向基层延伸。选派优秀的医疗专家走进校园、军休所、老年大学及各镇区、街道开展健康大讲堂活动，免费提供健康（政策）咨询、健康检测、诊疗服务、健康宣教等，用实际行动践行社会责任与担当，让群众享受到医院的惠民利群服务。