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今年10月中旬有泉州市民在人民网地方领导留言板上投诉，反映其10月14日早晨乘坐42路公交车时，司机师傅开车途中因为道路堵车多次用闽南语爆脏话，希望有关部门重视。
看起来这事情也没什么好奇怪，在各地都很普遍，大清早有点“起床气”，遇上堵车骂两句撒撒气也是可以理解的。那么，这位司机真会因为乘客投诉受到处分吗？
11月8日泉州市公交集团对此作出答复：
经核实，您反映的情况属实。驾驶员因道路堵塞影响车辆行进速度而口出不文明用语，虽然不是针对乘客，但不符合服务行业形象。对此，公交公司已对其进行约谈教育，并按公司相关规定对其进行经济处罚以及停岗学习的处理。
给乘客带来不好的乘车体验，公交公司深表歉意！后续乘客如遇到站不停、拒载、服务态度差等公交相关问题，均可拨打市交发集团服务监督电话进行咨询或投诉，公交公司将认真核查并反馈。
从这件事看来，公交公司对涉事司机进行 罚款加停岗，虽然看似只是一件小事，却被罚到肉疼。 有了这一次的先例，再有类似事情也会参照处理。 今后，泉州公交车司机开车得稍加注意， 保不准乘客里有人投诉你。
此前，2024年6月，还有一名自称“外地游客”对公交司机进行了投诉，认为司机态度及做法十分恶劣，严重影响了我在泉州旅游的心情，导致本人对泉州的好感大幅下降，竟然要求公交公司退一赔三并道歉。
对此，泉州市公交集团有限责任公司进行了调查处理，称全程未见驾驶员服务态度恶劣的问题。另，您关于退一赔三的要求，泉州市公交集团有限责任公司无法满足。
温馨提示：乘客如遇候车时间长、车辆不准点发车、到站不停、开快车、拒载等情况，均可拨打泉州交发集团服务监督电话968856进行咨询或投诉，泉州市公交集团有限责任公司将认真核查并反馈，一经查实，将严格执行驾驶员服务质量管理奖惩制度，坚决查处违规违纪行为。
这样的做法令人称赞，的确不能被“外地游客”惯坏了，不能没有事实依据的投诉，就要处理履职敬业的司机，如果这名司机让这名游客前门下车，从而造成受伤，相反还惹了一身祸。
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