早晨八时整，一位丢失证件的小伙子来到青岛长江路派出所警务大厅，在大厅内，警官简齐恒将一沓儿纸制材料递给了他。原来，这位小伙子多年前因证件丢失影响了就业，一度心情抑郁并离家出走，家人报警后警情落在了简齐恒手里。这些天他与多个单位和部门沟通，备齐了办理证件所需的各种材料。
拿到材料后的小伙子向简警官连声道谢。简齐恒将小伙子送出派出所大门，并连声叮嘱他：“办好证件后告诉我一声，后续有什么麻烦事咱微信联系。”
简齐恒自2016年从部队转业进入青岛市公安局开发区分局长江路派出所，在110接处警岗位上一干就是8年。这期间，他的手机累计添加了辖区4225名当事人的微信。
与当事人的微信通讯，成为警民“连心桥”
——“我们连续两天去找302户做工作了，现在楼梯间还有堆放的杂物吗？”“没有了，现在很干净，谢谢简警官！”
——“已经排查到学校附近了，你先别着急，一定能找到孩子！”“好的好的，太感谢了简警官！”
在简齐恒的手机里，每天与各种警情相关的微信聊天，几乎占满他的手机屏幕。值得注意的是，在这些聊天联系人的备注中，清一色是“某某警情报警人”。简齐恒告诉记者，“这些都是处警时添加的当事人微信，方便与其随时沟通，处理现场未能解决或需要事后跟进的情况。”
就这样，简齐恒手机微信里的一条条消息，成为他与群众共同搭建的一座座“连心桥”。处警时，大家都称呼他为“简警官”。加上微信后，看着他为解决问题而奔忙，服务当事人充满了真诚，工作环节又特别细致，于是，“谢谢简警官”便成了当事人在手机微信上给他最多的留言评价。
去年临近年关，来青岛务工的老曹报警，称包工头拖欠工资，多次讨要未果，情绪十分激动。简齐恒所在车组迅速赶赴现场，安抚双方情绪，防止事态恶化。经过调解，包工头答应会设法结清工资，可简齐恒还是不放心，于是加上了老曹的微信持续跟进。最终赶在春运前，终于让老曹拿到了工资返乡过年。
老曹文化程度不高，平时多用电话与人联络。临行前，他特意在微信上用文字再次表达谢意：“简警官，我要回老家了，你真是个好警察！好人一生平安。”尽管写错了姓氏，但对简齐恒而言，这份认可弥足珍贵。
前后八年时间里，共有三万余次处警记录，在这些记录中，来自群众的由衷感激，简齐恒不知收到过多少条。“简警官”这个名字，也陆续出现在4200余个报警人的微信好友列表中，在短暂停留并随着问题的解决后，又悄然隐去。
八年处警“零投诉”，根源于把群众当家人
长江路派出所辖区面积大、流动人口占比高，几乎每月的接警量和案件数都排在全市派出所前列。简齐恒所在的3号处警车组，是所里出了名的最繁忙车组，平均每天接处警60余起，最高峰时一天甚至能达到80起。
“简哥始终充满活力，哪怕是在夏季深夜身体最疲惫的时候，只要警铃一响，他会立刻抖擞精神冲锋在前，处理事情处置纠纷也十分周到。他真的很热爱自己的工作。”同车组的一位辅警回忆起与简齐恒共事的点滴，言语中充满了敬佩。
这位辅警的感觉是正确的，但是他还不知道的是，在简齐恒的心里，还有一个词比“热爱”分量更重的砝码，那就是“群众”。正是急群众之所需，才是他始终饱含这份热爱的源泉。
一天深夜，一位年轻女性把手机遗落在网约车上后焦急报警。简齐恒接警后，几经辗转联系上网约车司机，可司机因为已经离车回家，不愿意当夜下楼去车上查看。这位女性称自己次日有急事，急需手机中的资料。简齐恒急当事人之所急，带着她前往司机所在之处，最终在车辆后座的夹缝里找到了遗失的手机。出于对夜间安全的考量，简齐恒又贴心地将其护送回家。
有一年“国庆节”假期，一位外地母亲哭着报警，称与她在青岛上学的女儿失去了联系，担心女儿遇到危险。在出警路上，简齐恒马不停蹄地通过各种渠道了解女孩的个人信息，同时添加报警人微信，耐心安抚这位情绪近乎崩溃的母亲。简齐恒到达学校调查时发现，报警人提供的信息与实际情况有出入，于是他再次调整思路，借助公安内部系统申请数据支援，深入研判女孩的行动轨迹。最终经过近半小时的图像分析后，成功与女孩取得联系。
从警八年共处警三万余次，简齐恒始终保持处警“零投诉”的出色纪录。一些同事向他请教秘诀，他回答：“当你真心把群众当家人看待，把群众的急难愁盼当成自家事处理，群众也定会以真心回应。”
传承英模的服务精神，探索独特的工作方法
在简齐恒的从警路上，有两件事深深影响了他。一件是入警培训时，同为军转民警的全国公安系统二级英模陈呈章的那场授课；另一件则是跟随师父岳京霖警官的第一次处警。
在多年前的入警培训时，二级英模陈呈章在台上讲述自己成为社区民警后，如何扎根社区和服务群众的点滴小事，并分享着自己的经验与感悟。简齐恒在台下细心聆听，在被英模事迹感动的同时，他暗自下定决心，“要像他一样用执着与坚守做好公安工作。”
简齐恒第一次随师傅岳京霖处警是在早上6点。一位女孩的父亲醉酒躺在路边，叫不醒拖不动，女孩十分无助于是报警。到达现场后，简齐恒与师父仔细配合着，连背带抬地将男子挪进车内，并将父女二人安全送回了家。身形瘦小的女孩当时泪流满面，一个劲地向他们鞠躬道谢。“那一刻，我恍惚看到自己的家人临危受助的样子。”也正是从那一刻起，简齐恒确认了自己身上的这身警服承载着的使命与担当。
从此之后，简齐恒养成了一个习惯：每次结束一天的处警工作后，都在笔记本上记录下当天的警情数量并复盘总结。在这些处警记录中记者看到，每次处警后他都在记录中择要说明了问题的关键以及工作重点等。比如“注重观察当事双方的情绪状态”，再比如“A 座B座租户较多，流动人口集中”、“务必要当场问清各自想法，为后面的处置留有余地”等等。
从警八年，时间并不算长。但是就在这八年时间里，简齐恒不断总结工作经验，探索工作方法。随着从警记录本子上的经验越记越多，简齐恒摸索出一套“一研判、三必问、三必调”的“133”工作法。这套工作方法经过提升总结后，正成为他所在的长江路派出所众多民警的工作方法。
简齐恒对“133”工作法的解释是这样的。首先要做好警情研判，其次是“三必问”——到场前“电话问”，到场后“重点问”，处警后“跟进问”。处警的最后，则坚持“三必调”，就是多用调解思维化解群众之间的矛盾纠纷——简单矛盾现场必调，矛盾容易升级的必调，有投诉风险的必调。
长江路派出所隶属于青岛市公安局开发区公安分局，管辖的范围是青岛西海岸新区的核心区。在这个区域内有众多现代经济产业集群，居住人口接近五十万人，而流动人口超过了一半，人口多警情复杂自然成为长江路派出所面临的最大课题。
作为长江路派出所民警中的一员，简齐恒通过自己探索的工作方法，特别是通过添加当事人微信，建立警民“连心桥”，实现了警民沟通的“最优解”，为辖区的治安防范及警情处置作出了突出的贡献。2023年辖区内的刑事警情同比下降42.5%，矛盾纠纷调解率高达97.6%，长江路派出所也因此被授予“全省优秀公安基层单位”称号。
“作为基层110民警，可能干不了惊天动地的大事情，但是只要每天用耐心、细心和真心地对待辖区的每一位居民，就能够换来辖区的平安，这也是公安民警获得的最大欣慰。”简齐恒如是说。
（大众新闻记者 张忠德 通讯员 陈瑞阳）
