烟台融媒12月2日讯（记者 刘晓阳 通讯员 李垚）记者获悉，近一个月内，芝罘区市场监督管理局共接到投诉3873起。其中，涉及预付式消费的投诉多达852起。此类案件成为消费投诉的热点。为此，芝罘区市场监督管理局发布消费预警，提醒消费者办理预付卡时要理性。
预付卡往往针对不特定对象进行公开、大量发行，办卡时需预存现金。如果后续商家因经营不善等问题突然跑路，会导致消费者财产的损失。
市民罗女士于2023年7月底，在大悦城美吉姆早教充值8000余元为孩子报班。日前，该早教机构突然通知闭店，罗女士还有4000余元未消费。
“这个月，我们收到了市民对绿豆摄影、大悦城亲檬里、大悦城爱之鱼儿童游乐园等多个商家预付费的消费投诉。”芝罘区市场监督管理局相关负责人介绍，从涉及预付款的相关投诉来看，消费纠纷主要是因为商品或服务与承诺不一致。商家先是以高折扣吸引消费者充值购卡，当消费者充值后，商家提供的商品或服务却大打折扣。消费者因服务项目或商品质量与商家产生分歧时，往往是充值容易退款难，商家会以各种理由推脱不予退款。
此外，经营主体变更，商家经营困难、关门停业或出资方变更都会导致消费者维权难，一旦出现上述情况，充值卡将无法继续使用，也无法得到退款，消费者的权益也难以得到保护。
对此，芝罘区市场监督管理局提醒消费者办理预付卡时要理性，不要轻信广告和商家的口头承诺。办理预付卡前，应积极查询经营者的经营状况、预付业务备案信息等，对于优惠力度极大的充值要多问多想，经受住促销的诱惑。办理预付卡时，消费者与经营者应当签订书面合同，消费者要仔细阅读预付规则及其他要求。在双方无法协商解决的情况下，可以通过法律途径维护自身合法权益，一定要注意留存合同、付款记录、使用记录等证据。
