社区作为社会治理的基本单元，是城市最小、最活跃的“细胞”，做好民生工作，从解决群众身边的小事、难事、烦心事做起，需要每位社区工作者日积月累的“尺寸之功”。龙泉社区始终坚持以抓党建促基层治理能力提升来统揽和贯穿社区各项重点工作，探索出抓党建、强治理、提质效的“3456”工作法，推进建设幸福、美好、和谐、理想、温馨社区。
以“三征集”为切入点，拓宽民意渠道
龙泉社区党总支畅通民意诉求渠道，通过线上征集、面对面、民意征集箱三种征集方式，广泛听取和收集居民意见，精准提供各项便民服务和活动，让服务更贴心、更暖心、更安心。
1线上征集
以微治解决源头问题，更快更准回应居民诉求。以网格为单位，线上按照“一个网格一个群，一户至少一个人”的模式，建立小区微信群组，将党组织委员、业委会委员、物业人员、党员志愿者等资源吸纳其中担任信息员，搭建社区党组织社情民意“云平台”。社区党总支通过微信群“云平台”直面群众诉求，畅通民情民意，逐步建立了行之有效的沟通交流和共同参与新模式。
2面对面征集
社区以“我为群众办实事”实践活动为抓手，将每周三确定为“民情恳谈日”，由社区党总支牵头搭建议事平台，定期开展“院坝会”“小板凳会”“楼道会”等形式多样的“民情恳谈日”活动，就社区建设老年活动中心、助餐点、健身器材、文体活动多样性、环境卫生等问题面对面地进行交流议事，社区工作人员对每一条意见建议进行认真梳理，采纳居民中肯合理的诉求，在社区保障资金活动服务实施方面进行提质增效。此外，并通过入户走访、座谈会、活动等多元化形式采集居民群众的需求建议，切实把居民心中的急难愁盼变为社区工作的“责任清单”。
3民意征集箱
通过在辖区内各网格显眼位置设立居民意见箱，并在意见箱上标识二维码，方便群众通过投递信件、微信留言等不同方式积极发表意见建议，努力让征集渠道随处可见，群众建议随时可提，也让社区服务延伸到八小时以外。针对设置的居民意见箱，网格员定期收取，及时梳理，汇总问题和意见建议，确保小事当天办、大事联合办，事事有反馈，为小区居民快速高效地解决“急难愁”问题。
以“四走访”为关键点，拓展走访深度
社区根据辖区人群特点，全面梳理居民底册，将走访人员分为低保与困难特殊人群、残疾人员、严重精神障碍患者、“红黄蓝”人群四类。聚焦四类人群，以“一清二讲三回四访”的工作要求，以居民小区、楼栋为基本单元，结合条线工作职责和网格化管理基础网格的划分，夯实志愿者、楼栋长、网格员、党员中心户等力量，对低保与困难特殊人群重点访、对残疾人员必要访、对严重精神障碍患者随时访、对“红黄蓝”人群定期访。
通过“四走访”，及时掌握居民信息，并第一时间做好记录与反馈，做好居民底册动态更新，上门主动亮身份，宣传惠民政策及了解居民需求，不但完善了社区居民信息档案，还收集了“第一手”社情民意，让居民了解到社区的动态和工作思路，为落实社区服务做好基础性工作。同时，对独居、空巢老人、困难家庭等特殊群体建立“社区暖心服务联系卡”，与网格员进行结对帮扶，并设计制作网格导视图、楼栋长公示牌、网格员联络方式等在辖区网格进行公示，做到让群众知道有问题该找谁。
以“五心服务”为落脚点，提升服务品质
社区通过“五心”服务社区居民，实现服务常态化、长效化，形成全覆盖、广吸纳、动态开放的服务体系，让居民的生活更加方便、更加舒心、更加美好。
爱心义诊
针对辖区老年人特点和需求，发挥共建优势，依托社区党员医生、卫生室医生，免费为居民提供健康检查和咨询服务，不定期到社区开展健康讲座，宣传保健知识，发放健康宣传资料，有序将医疗服务送到居民“家门口”，让居民“近享”健康卫生服务，逐步提高居民群众的健康意识和自我保健能力，提高全民的健康教育意识，全力打造健康快乐社区。
暖心慰问
用实际行动将温暖和关爱传递到孤寡、困难老人心中，充实老人的精神世界，社区依托爱心企业、志愿者开展关爱扶助活动，通过节日慰问、爱心敲门等形式，开展精神慰藉、心理疏导等服务。通过入户走访，全面了解掌握特殊困难老人的身体状况、精神心理、子女联系方式等基本情况，确保网格内特殊困难老年人都有人联系、有人服务，以真情和实际行动温暖特殊困难老人的心。
贴心义剪
固定每月15日为“贴心义剪日”，在社区日间照料中心设理发室，定期定点为有需要的60周岁以上老年人开展便民理发进社区活动，爱心商家、居民志愿者走进小区为居民提供理发服务。今年以来已开展爱心理发11期，为辖区500余名老人提供了免费理发服务。
安心助餐
社区常住老年人口600余人，锦绣兰苑公租房小区省外流动人口1000余人，助餐服务需求越来越强。社区积极发展助餐服务，与爱心合法餐饮企业结对子，以聚力资源、共建共享的方式，于2023年8月在社区日间照料中心建成助餐点、2024年8月在龙泉社区党群服务中心一楼建成社区幸福食堂。助餐点、幸福食堂面向所有人群开放，解决了300余名老人的日常就餐需求。发挥“助餐+”功能，丰富服务模式，可通过堂食、外卖、线上订餐等服务，打造“一刻钟”养老就餐服务，满足辖区居民多样化的用餐需求。
舒心安居
建公交站台、安装健身器材、充电桩，社区因地制宜探索建立完善的基本公共服务设施、健全的便民设施、充足的公共活动空间、全覆盖的便民服务和健全的社区管理机制，建成集便民服务大厅、文体活动室等为一体的综合党群服务中心，做到居民有需求，社区有服务。
抓实抓细“2+3(1)+N”机制，以社区“奶奶志愿服务队”为基础，组建志愿服务队伍，组织党员、居民、物业一同开展政策理论宣传、社情民意收集、矛盾纠纷排查化解、楼道安全巡查等各类志愿活动，发挥群众自理自治，推动社区平安建设。锦绣兰苑公租房小区打造“最美楼道”、“最美花园”，嵩兰馨苑小区活动中心、健身器材一应俱全，从过去群众对小区治理的漠不关心到现在的积极参与，社区多措并举推动网格化治理，极大提升了社区精细化管理水平。社区以党群服务中心为圆点，以新时代文明实践站为基点，以文化为纽带，聚焦文化活动，以文化人、以文惠民，通过举办文艺汇演、儿童跳蚤市场、趣味运动会等形式多样的文体活动，丰富居民文化生活，增强居民文化获得感，让居民从中感受到社区治理的温度与温情。
以“6+X”为支撑点，凝聚共建力量
“6”是指社区具有的6类工作力量，即网格长、楼栋长、党员中心户、社会组织、小区党支部、社区“达人”；“X”为社会企业、志愿者等社会资源。
龙泉社区现有3224户，7850人，工作人员9名，整个社区共划分5个网格，成立4个党支部，选树楼栋长，构建“社区党总支—网格党支部—党员中心户”的3级党组织体系。以辖区妇女儿童、老人以及困难群体为重点服务对象，牵头网格党支部，综合日常掌握情况，梳理需求、问题、资源“三张清单”，充分链接社区党员、爱心企业、社会组织等资源、优势与力量，灵活采用一对一、多对一、一对多等方式对社区“微心愿”进行分类派单，积极引领社会各界和广大群众共同参与。
社区党总支有效串联居委会、业委会、物业服务企业“三驾马车”，在建强居民区党支部的基础上，把优秀的党员骨干选派进业委会，把党的组织和工作渗透覆盖到物业服务企业，并以清单式推动小区娱乐广场修复、图书室建设、监控安装、绿化改造等项目，推动小区建设。在社区党总支的引领下，挖掘辖区内热心骨干和党员代表等，培育“奶奶志愿服务队”、“银龄志愿服务队”等13个社区自治组织，以“化零为整”的方式引导居民参与社区建设、活动，并积极建言献策，在抓治安、除隐患、帮困难、管卫生、调矛盾等志愿服务中发挥着重要作用。通过多方社会力量参与社区服务和社区微治理，变“独奏”为“合唱”，打造共建共治共享社会治理新格局。
来源：明秀嵩阳｜编辑：顾燕波 张雨菲
审核：雷霞｜监制：朱忠元
发布：嵩明县融媒体中心
