11月22日15时，合肥热电启动2024—2025年采暖季供暖工作，已连续15年践行“看天供暖”承诺。目前，供热保障总体平稳，据合肥热电统计数据显示，供暖首周，供热最高负荷为958吨/小时，日供汽量达到19808吨，较冬供启动前分别增长48.76%和42.9%。
合肥热电热源厂运行人员监盘操作。合肥热电供图
调度：日供汽量最高达19808吨
在合肥热电调度中心，工作人员24小时轮班值守在智慧大屏前，监测运行温度、压力、流量等关键数据，实时调控。供暖首周，合肥热电已启动11台锅炉，其他锅炉进入备用状态，根据气温和外供负荷变化情况随时点炉投运，做到气温骤降、室温不降。截至发稿前，已有79个小区提前用上暖气，其他小区将根据用户或物业用热需求，随时开通。
合肥热电呼叫中心工作人员接听用户咨询报修。合肥热电供图
热线：“962666”24小时畅通
“您好，合肥热电为您服务，请说。”
“感谢您的来电，祝您生活愉快!”
铃声此起彼伏，围绕着这段对话，热线呼叫中心有序展开工作。电话接连打进，问题持续抛出，话务员们有条不紊，在短时间内完成接听、记录、解答，能现场回复的直接回复，需要上门查看维修的及时派发工单。当日话务量相较平时有所增长，但无人接听、一直占线的情况较少，主要得益于智能语音系统分摊了37%的话务量，已上线的微营业厅为用户在线咨询提供网络通道；同时督察部从各单位、各部门招募培训了30名热线志愿者，补充热线话务力量，大大缓解冬供前期话堵、漏话问题。据呼叫中心话务统计，截至11月29日，派单量较去年下降32%。
合肥热电总调度室工作人员正在监测管网运行情况。合肥热电供图
服务：让居民用暖用得放心、安心、暖心
“冬季供暖是重要的民生工程，也是事关人民群众切身利益的 ‘暖心工程’。为了守护居民家中的 ‘暖意’，让用户身暖心更暖，合肥热电管网运行公司一线维修人员全天候在岗，接到工单后立即上门查看，快速判断问题原因。如用户家中暖气效果不好、不制热时，我们会帮助用户开暖气阀门、排管道空气，告知使用事项，积极改善室内供热效果。同时我们在上门服务时，主动检查室内供热设施，查看是否正常运行、有无漏水现象，全力做好供热服务保障工作。供暖首周，管网运行公司已累计开展上门维修服务1200余次，服务满意度达99 %。”管网运行公司相关负责人说到。为了让冬季供暖开好局、起好步，合肥热电抢先抓早，早在供暖前管网运行公司已按照“一站一策、一户一档”，全面清洗过滤器、板式换热器，解决供暖系统脏堵问题；同时增加智能巡更打卡点位，有效解决小区立管气堵问题。各热源厂增加了设备巡检点位和巡检频次，加大对重要设备的检查维护，确保蒸汽供应输出稳定。
在平稳开局的起点上，合肥热电将积极践行国企担当责任，持续提升供热质量和服务水平，将“暖心到家”落到实处，为广大用户带来更加放心、安心、暖心的供暖体验。(杨冠娅)
