“95后”青年包晨杰是华舍街道纺都社区的社区干事，主要负责消防安全、环境卫生和调解相关工作。他年纪不大，却已经成长为解决各类社区事务的“一把好手”。很多社区居民都说，有难事，就找小包，靠谱！扎根社区，做好实事，收获了口口相传的美名，包晨杰仅用了三年多的时间。
年轻的“社区元老” 为民服务“多面手”
近日，记者在纺都社区党群服务中心见到了包晨杰。这段时间，这位年轻人一直在忙碌辖区三个小区的业委会成立事宜，只见他忙碌但不见疲态，一身干劲。“为了做好业委会的组建工作，我提前学习了很多法律法规，草拟公示公告内容，组织好筹备组会议，提高线上线下的公告知晓率……目前已完成澜山苑和锦秀河山两个小区的业委会组建工作，香湖印小区的业委会组建也在顺利推进中。”包晨杰说。
2021年9月，大学毕业的包晨杰成为纺都社区的一名干事。彼时社区新成立，他成为了继社区两位负责人后的“003”号工作人员。“刚到社区那会儿是疫情期间，除了主抓消防、卫生和调解，我还兼顾防汛防台、禁毒等工作。年轻嘛，什么都想尝试，那段时期让我收获很多。”包晨杰笑着说。
民生无小事，包晨杰尽心而为。在前期的日常巡查中，包晨杰发现锦秀河山花园和光明澜山苑两个小区架空层停放的电动自行车数量太多，存在着消防隐患。于是在他的多方协调和物业协助下，结合未来社区工程，确定两个小区安装、更新24处电动自行车充电棚，预计于年底竣工使用，将惠及近500辆车。“以后车子不用风吹日晒，安全又便捷，小包做事确实贴心！”居民李大爷称赞不已。
同时，辖区三个小区的高空抛物摄像头安装工程也顺利推进。在此过程中，包晨杰协调解决了高空抛物摄像头点位设置等问题，让小区居民对自己的“头等大事”更安心。
以“三心”促和谐 这位“小娘舅”有本事
这几年来，作为社区调解员，包晨杰已成功处理200多起矛盾纠纷。“年纪轻轻，但做事很有效率，我们有什么问题都和小包反映，他让人很放心。”居民费女士说，之前她和楼上的业主因漏水问题闹得不愉快，多亏包晨杰从中协调，事情得到了圆满解决。
“这起漏水纠纷，最初楼上的业主同意加装防水层，但提出需要费女士承担费用，结果双方没有谈拢。对此，我进行了现场勘查，发现漏水原因是费女士家装修时，工人误将楼上的防水层打穿了，恰好楼上业主的用水习惯不大好，造成积水渗漏。于是我对双方进行多次调解，于情先解开误会，于理再谈修复费用。最后双方谈妥修补费用，我还协调了物业帮忙，他们愿意免费出了一部分瓷砖等材料，最终这起纠纷圆满解决。”包晨杰表示，他现在已经摸索出了一套有效的调解方法：热心、耐心加公心，先要态度好，要换位思考，适时安抚，再以理服人，很多事情都可以顺利化解。
由于工作成绩优异，包晨杰获评华舍街道星火计划“最亮星火”称号。他觉得把青春奉献在社区很值得，看到社区发展蒸蒸日上，他的心里暖融融的。“挺喜欢这份工作，我会和同事们一起，让纺都社区变得更温馨和美！”包晨杰如是说。
柯桥传媒集团 全媒体记者赵越
