随着汽车以旧换新政策落地显效，叠加各地补贴政策持续加码，越来越多的消费者将目光转向新能源汽车。乘联会数据显示，11月预计乘用车零售总市场240.0万辆，同比去年增长15.4%，新能源零售预计可达128.0万，渗透率约53.3%。为帮助用户在家门口实现“充电自由”，苏宁易购基于长期车企服务商经验和能力沉淀，升级推出家用充电桩安装服务。用户在线提交订单后，苏宁易购专业工程师将提供包括勘测、安装、调试在内的一站服务，覆盖全国超98%地区，最快24小时上门安装。
“以前都是离家越近，充电越难。在苏宁工程师帮助下，现在我家越野车终于有地方充电了”。11月27日，家住包头市达茂旗牧民罗金贵终于不用再为“到处找桩”烦恼。当天，工程师张建从苏宁帮客包头服务网点出发，全程驱车近200公里，抵达达茂旗后按照罗先生车库环境确定安装方案。经过一个半小时施工和调试，充电枪连接汽车时指示灯成功点亮，该笔订单顺利交付。“当地牧民从家到牧场距离都很远，公共充电桩常常不够用，自己家里有了充电桩，生活上会便利很多”，张健说。近两个月，他已累计完成近200台家用充电桩交付履约。
伴随新能源汽车市场火爆，充电桩安装需求快速增长。数据显示，8月以来，苏宁易购充电桩安装订单同比增长超300%，单月安装峰值超到5万台，突破近5年最高纪录。苏宁易购新能源业务负责人认为，新能源汽车产业的蓬勃发展，消费者对新能源汽车认可度不断提升。从用户角度来看，无论“找桩难”、“用桩贵”等现实因素，还是消费者更换、升级、增设充电桩的主动需求，都在共同助推家用充电桩服务进入发展机遇期。
针对行业普遍存在的标准不统一、价格不透明、服务响应慢等体验短板，苏宁帮客将服务过程打包成标准化产品，提供专业便捷的充电桩解决方案。消费者在苏宁易购APP、苏宁帮客小程序提交服务订单后，专属客服将在1小时内致电联系，沟通确认安装细节，最快24小时上门服务。在安装过程中，除了现场勘测、电力报装、协调物业等环节，苏宁帮客工程师会因地制宜提供个性化解决方案，并告知收费增项和标准。服务完成后，苏宁帮客还将提供2年线路质保，非人为故障支持免费维修。
自2014年进军新能源服务以来，苏宁帮客合作车企朋友圈不断扩容，与比亚迪、鸿蒙智行、特斯拉、宝马、保时捷、东风、长城、零跑、奇瑞、吉利等20余家主流品牌开展充电桩安装维修服务合作，并凭借专业化服务能力接连获得德国莱茵TUV授权汽车服务商、ISO9001质量体系认证等权威行业认可。10月份苏宁帮客当月充电桩安装工单已遍布全国300+城市，2566个区县，超4000名认证工程师为全国超98%地区提供高质量履约服务。
加速打通新能源“充电最后一公里”，苏宁易购表示，2025年将进一步连接行业所有车企，为国家新能源汽车以旧换新及新能源汽车下乡，城市及下沉乡镇市场充电补能提供服务支撑。同时将进一步完善新能源专业服务网点及服务工程师的招募和培训，持续提升行业作业标准和流程工艺，提升用户服务体验，让更多消费者享受更有品质的充电桩安装服务，轻松实现“满电出行”。
