《苏州日报》警方红绿灯专版
刊发文章
《“网红”女警李淋莉的平凡坚守——
小细节传递大温暖》
公安车驾管业务窗口，既是为群众提供车驾管业务的平台，也是展现公安服务软实力的舞台。6年间，吴江区公安局交警大队车管所民警李淋莉守着一扇小小的“窗”，为来到这里的每一位群众提供热情周到的服务。近年来，吴江车驾管窗口办理业务量年均在十万笔以上。如果办理一笔业务，需要十次对话，那十万笔业务，就意味着需要“百万次”沟通。用李淋莉的话说，为老百姓办事，一定要主动多沟通，而沟通的金标准就是“耐心、贴心、细心、关心、热心”。
守窗6年
靠小心思赢口碑
“这个15号窗口的女警真的太好了，因为我去办手续走开了一会，小孩子一个劲地哭闹，她不仅安抚我别着急，还拿出一袋子玩具哄小孩开心，我这才可以安心又快速地把证件办好。”近日，松陵街道的陈女士到车管所办理驾驶证换证业务，因为家中无人照看小孩，就带着4岁的孩子一同前往。陈女士笑着说：“如果不是这位警察同志帮着带孩子，今天这业务我铁定是办不成了。”李淋莉则对记者说：“都是吃一堑长一智总结出来的经验，现在我的工位上有满满一大袋的玩具，应对像陈女士这样的情况，效果很好。”
从车管所早上9点“开窗”，到下午5点“关窗”，日均业务量80单，对于李淋莉来说已成为日常。今年上半年，李淋莉累计办理各项车驾管业务4000余件，处理疑难件800余次，实现服务“零失误““零投诉”。在窗口受理业务的过程中，李淋莉习惯把各类新情况、新业务都一一记录下来，她的工作记录本上记满了各种业务注意事项与经验总结，群众前来咨询新政策，她总是能第一时间给出“靠谱”的解答。看着自己的记录本，就像看着一张张奖状一样，李淋莉脸上洋溢着满满的自豪。
对于李淋莉的这些“小心思”，同事们也都看在眼里。车管所指导员干敏娟自豪地说，现在这种多为群众考虑一点、多做一点的风气成了全所民警心中所向，大家都会朝这个目标去靠近，不仅业务做起来顺畅得多，群众的口碑也是越来越响。
上门办证
窗口开到群众家门口
今年以来，为全面落实公安交通管理“放管服”精神，进一步方便老百姓办理业务，李淋莉带领车管所“流动服务车”深入企业集宿区和社区等10处，服务群众3000多人次，切实解决群众车驾管业务咨询问题，做好“现场办、立即办、一次办”，让群众少跑路。
据了解，从今年3月开始，李淋莉便以车管所“流动服务车”为载体，每月走进企业和社区开展“上门送教”服务，引导辖区居民依托“交管12123”手机App及互联网交通安全综合服务平台，实现业务掌上办，截至目前，上半年线上办件量超2万件。
作为一名车驾管业务窗口民警，李淋莉表示，要以群众满意为标准，持续贯彻落实各项便民措施，不断优化办证流程，拓宽证件办理渠道，在谋划便民利企服务上做文章，在解决办事群众急难愁盼问题上下功夫，在创新管理服务上找方法，努力让“小窗口”服务“大民生"，用“小细节”传递“大温暖”。
一线执法
打造实力“网红”女骑警
作为吴江区公安局交警大队的一员，李淋莉不仅是和善健谈的15号窗口女警，还是吴江实力与帅气兼具的“网红”女骑警。
“警察同志，能不能借你手机用一下，我和老公走散了，找不到人了。“今年“五一”假期，东太湖景区人头攒动，赵小姐带着哭腔向正在指挥交通的李淋莉求助，夫妻二人从浙江来到吴江旅游，没想到半路上两人手机都没电了，来到景区后被人群一冲便走散了。李淋莉一边指挥交通，一边联系指挥中心一同帮助赵小姐寻人，没过一会便让夫妻二人重聚。其间，李淋莉英姿飒爽的身影被热心群众拍下，刚上传到网上便迅速“走红”，群众纷纷留言“吴江的女铁骑真的太实力啦”。
从日出到日落，绚丽的青春，不仅化为了三尺岗台上的坚守，还叙写了小小窗口里的平凡故事，维护车流的顺畅通行。暖心服务群众，解决急难愁盼，李淋莉的美丽，构筑起吴江公安系统的一道靓丽“警”色，十一年如一日，无畏风雨，执着坚守。
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