本报讯（通讯员 闫竞宇）“王工，你们的服务真是越来越好了，现在在这个微信群里，随时都能看到你们的停电通知，还能了解相关的电价政策，学习安全用电知识，家里用电问题也可以随时在群里联系你们，真方便！”日前，国网西咸新区供电公司秦宫中心供电所台区经理王佳辉到客户家上门访问时客户说道。
为快速响应省公司关于推广应用席绪良“三件宝”工作，国网西咸新区供电公司聚焦供电服务“十一类”问题和投诉意见工单压降，积极探索席绪良“三件宝”的实际应用，为客户提供更加优质、高效的电力服务。在工单管控上大力推广应用席绪良“三件宝”，通过“网格化管理”台区经理上门服务对客户进行微信群排查，确定用户在公司微服务群聊，为客户核查基础信息是否正确，是否能及时收到停送电及电费收缴信息，做到线上线下工单全流程管控，确保客户的诉求可以在第一时间快速响应和处理。尤其针对水岸朝阳等公租房小区，积极走访，客户遇上用电难题或用电需求时，通过“线上+线下”等多种方式能最快联系到供电服务人员，及时解决用电问题，同时缩短了与客户交流沟通的距离，有效促进了供电服务向贴心服务、暖心服务迈进，为用户提供更加优质可靠的电力保障。
下一步，国网西咸新区供电公司将持续推广应用席绪良“三件宝”工作法，以实干实绩做好电力先行官，践行“双满意”工作导向，在“两个压降”上持续发力，不断强化供电服务意识，加强供电服务的厚度与深度，为广大用户温暖过冬保驾护航。
责任编辑：安心 审核：杨勇
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