“我现在急需使用医保，想要补齐去年年底至今的社会保险，应该怎么办呢？”面对突如其来的医疗需求，于女士在焦急中拨通了天津市河西区税务局的咨询电话。
详细了解情况后，河西区税务局“社保支援团队”迅速启动“指尖政务微厅”合作流程，跨部门与河西区社保中心取得实时联络，迅速交换缴费人情况和适用政策信息，在线引导于女士完成社保缴费核定及补缴，及时享受了医保权益。
在过去，遇到和于女士类似问题的缴费人要先去社保中心核定特殊缴费，回税务局缴费后再去社保中心恢复登记，最后才能补缴之前未缴纳的社会保险。现如今，河西区税务局深入推进社保缴费业务领域“高效办成一件事”，联合河西社保中心、街道党群服务中心打造“指尖政务微厅”，将税费服务中心的前台沟通模块和区社保疑难问题专班的快速联络机制有机融合，实现线上与线下服务双轨并进、部门之间联合通办，既有效避免纳税人多次往返社保中心与税务部门的奔波劳累，又推动税务部门解决缴费人疑难问题和满足个性化诉求提速增效。
“我们联合区社保中心开设了税务驻派窗口，为于女士这样的缴费人提供‘线上线下一站式’办理服务，真正实现便民服务的优化升级。”河西区税务局第一税务所副所长徐希介绍道。为帮助纳税人缴费人“高效办成一件事”，河西区税务局一方面在社保中心设置服务联系点，为缴费人提供“一厅通答”咨询渠道。另一方面，河西区税务局安排专人与街道党群服务中心、街道办事处及居委会搭建“远程教学平台”，为有需求的社区居民缴费人以视频连线形式提供在线业务指导，最终将实时收集的缴费人问题形成工单，归集至“指尖政务微厅”进行研判、派单，以最高效率解决缴费人各类问题。2024年至今，河西区税务局已为缴费人快速妥当解决急难疑难问题90余次。
在“指尖政务微厅”的帮助下，解决跨区域社保问题也更加便捷顺畅。刚刚处理好社保缴费问题的夏女士介绍说：“由于劳动纠纷，我需要处理在滨海新区企业任职期间的社保问题。”在与夏女士沟通后，河西区税务局启动跨区域通办机制，迅速与滨海新区税务局对接，通过多次线上交流互联，协助夏女士完成缴费。“在这里一次就办好，让我不用来回往返跑那么远了。”夏女士对这次横跨津滨双城的业务一站式办理非常满意。
“线上工单流转、线下联合办理，我们不断提升社保服务的精细化和便利化。”河西区税务局社保和非税收入科科长姚宏莉表示，“我们将进一步探索优化社保缴费工作机制，加强部门联动，继续依托‘指尖政务微厅’为缴费人带来更高效贴心的缴费服务。”
来源：天津市河西区税务局
