齐鲁网·闪电新闻11月28日讯连日来，枣庄市峄城区阴平镇紧紧围绕政务服务“高效办成一件事”，聚焦与企业和群众生产生活密切相关的重点领域和高频事项，坚持问题导向和目标导向相结合，集成办事流程、优化业务办理，推动线上线下融合发展，持续优化营商环境，不断提高企业和群众的幸福指数。
成立工作小组，搭建服务平台。根据“高效办成一件事”工作需要，成立了由便民服务中心、民政办、残联办、食安办、卫健办、人社所、老龄委、消防办、行政执法等单位组成“高效办成一件事”工作小组，明确每个“一件事”的牵头部门和配合部门及各自职责，优化办理环节，推动申请表单多表合一、线上一网申请、材料一次提交，为企业和群众提供“一件事一次办”“一类事一站办”服务。同时对标市区审批局方案安排，第一时间组织开展学习，把控政策，综合统筹，细化拆解，梳理《“高效办成一件事”责任清单》，确保工作有序推进。
落实便民举措，提升办事质效。依据省市重点“一件事”事项清单，中心结合自身服务场景，聚焦群众高频关联办事需求，明确“高效办成一件事”事项，增设“一件事”服务窗口，制作服务指南、打印网上操作流程，其中“餐饮服务一件事”“残疾人服务一件事”已全面投入正式运行。明确人员配置、工作职责、责任边界、服务内容，形成日常工作台账，同时优化线下帮办代办工作机制，为老年人、残疾人等特殊群体提供陪同办、代理办、优先办等服务。截至目前已办理涉及“残疾人服务一件事”相关业务25件。
加强业务培训，推进“一件事”高效办。以提升政务服务窗口人员专业能力和服务水平为目标加强业务培训，紧密围绕“高效办成一件事”的目标，重点学习线上申请、收件录件流程、受理及审批等操作。邀请上级业务骨干，通过理论讲解与实操演示相结合的方式，提高了政务服务窗口人员的业务水平和操作技能，为做好“高效办成一件事”奠定了基础。
加大宣传力度，营造浓厚氛围。充分运用政府网站、微信公众号等宣传媒体，服务大厅大屏持续滚动相关办事流程，多方位、多渠道宣传办理事项，让“高效办成一件事”目标群体及时获得政策信息。及时发布“高效办成一件事”相关信息，广泛宣传典型经验和做法，不断提高在企业和群众中的知晓度，切实做到政务政策让群企应知尽知。
闪电新闻记者 刘聪聪 通讯员 褚夫汉 报道
