近日，两位八旬老人步履蹒跚的走进建行淄博联通路支行时，大堂经理发现他们行动不便且视力不太好，立即上前提供帮助，搀扶着老人一边询问业务办理需求，一边示意保安推出轮椅，小心翼翼扶着老人坐好。
经询问得知这两位老人要办理社保卡激活业务，大堂经理便全程陪同，将老人引导至爱心窗口，优先办理业务。从拍照到输入新密码，再到签名确认，工作人员都细心指导，确保老人能够顺利完成社保卡激活和密码更换。业务办完后，两位老人连声道谢，“年纪大了，不愿意给你们添麻烦，你们服务真是周到！”
老吾老以及人之老，近年来建行持续聚焦老年群体服务的痛点、难点问题，通过开辟老年客户“绿色通道”，为老年客户优先办理业务；配备老花镜、轮椅、拐杖等适老用品，为行动不便、听力视力退化的老年客户，提供全程陪伴式服务；秉承“耐心多一点，动作慢一点，声音大一点，语速缓一点”的原则，给予老年人更多的耐心、包容和关怀，通过不断提升老年客户服务体验，纾解银发难题，努力成为银发一族的金融贴心人。
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