11月26日，农行西咸新区支行营业室一位老人满脸焦急地前来求助，其儿子病重，急需住院手术，而办理住院的相关手续时，医院方表示其提供的社保卡出现问题。现需老人代理并加急办理一张新的社保卡。
大厅及柜台工作人员经与客户沟通，发觉事情紧急，立即向上反馈，网点主任与客户经理得知情况后，毫不犹豫地立即启动上门服务流程。他们准备好相关资料、带着外拓设备，迅速赶往客户所在的医院病房，以最快速度完成了初步环节的办理。随后，又马不停蹄地陪同客户返回网点柜台，协助客户完善资料单据及辅助证件，顺利补办好了社保卡。
客户在拿到社保卡，确定能够顺利为儿子办理住院手术手续后，激动之情难以言表。他表示，在这争分夺秒的时刻，农行员工的高效与贴心服务，为儿子的救治赢得了宝贵时间。他大声向农行全体员工致谢，随后，深深地鞠了三个躬。这三个躬，饱含着对农行员工高效服务、贴心关怀的无尽感激，也彰显出农行“客户至上”理念在关键时刻的有力践行。
我网点作为西安市西咸新区社保卡制卡主力网点，我们全心服务西咸新区泾河新城、秦汉新城等地市民。制卡、补卡、发卡、激活，每一个环节都严谨高效。日常工作里，群众之急如我之急，群众之想如我之想。用行动诠释责任，以服务传递温情，真正展现大银行的担当与风范，让社保卡服务成为市民安心的保障。（西咸新区支行 罗伊晴）
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