“过去，办事要到处奔波、填写那些复杂的表格，复杂繁琐。自从秦汉新城政务大厅有了贴心的帮办服务，办事轻松方便多了。”张阿姨感慨地说。
原来，前来西咸新区秦汉新城政务大厅办理大病报销申请的张阿姨，因为不熟悉互联网和智能设备操作，面对申请流程犯了难，帮代办专员小杨主动上前询问、提供专业指导，只用不到半小时的时间，她就成功完成了所有补贴的申请。
在全省“营商环境突破年”活动深入推进的背景下，西咸新区政务服务（秦汉）中心以优化政务环境、改进工作作风、提高服务质量为目标，秉持“像对待家人和朋友一样为民服务”的宗旨，致力于将政务服务中心打造成服务企业群众的第一窗口和展示新城城市文明的重要平台，通过一系列利企便民服务举措，为企业群众提供贴心、高效的政务服务。
保姆服务
“帮代办”深入人心
●根据群众和企业的办事需求，秦汉新城政务服务中心构建起“窗口端+移动端+自助端+远程端”全方位帮代办服务体系，以满足办事群众和企业的多样化需求；
●针对因健康、年龄等因素无法到现场办理的困难群众，帮代办专员提供上门服务；
●对于残障人士、老年人、孕妇等特殊群体，推行“询问回答、你说我填”的帮办服务模式；
●提供事前辅导、材料预审、辅助申报及全委托式代办等一对一的“保姆式”服务。
特色服务
“兜底办”温暖人心
●为及时帮助群众解决办事过程中遇到的难点和堵点问题，专门设立了“办不成事”窗口，对群众反映的问题进行台账登记并跟踪解决；
●针对老、弱、病、残、孕等特殊办事人群开辟“绿色通道”，提供全程帮办代办服务，确保无需排队、不需等候、随时可办、一路畅通；
●对未能一次性提交齐全申请材料的申请人，提供容缺受理服务，避免群众来回奔波；
●大厅配备了医药箱、老花镜、轮椅、母婴室、爱心雨伞等便民设施，为办事群众提供便利化服务。
及时服务
“无休办”贴心为民
●积极推广“互联网+政务服务”，不断完善网上政务服务功能，实现群众“就近办”、24小时“自助办”；
●推出“无休”政务服务，中午开放“午间不打烊”专窗、对尚未办结的事项提供班后延时服务，周末节假日工作人员轮值“不打烊”，为群众提供咨询及业务办理服务；
●不断完善“96611”服务平台，实行365×24小时工作模式，不间断与企业进行互动，及时受理并解决企业诉求。
秦汉“政”能量，群众都点赞！接下来，西咸新区政务服务（秦汉）中心将继续创新服务模式，拓展自助服务领域，引入更多智能化、人性化服务设备和技术手段，构建线上线下深度融合、便捷高效的政务服务体系，让政务服务更加贴近民心、更能满足民需。
