近日，81岁老年客户王某慌慌张张来到邮储银行西安市长安区西长安街支行，称接到自称侄媳妇的陌生号码来电，侄子出车祸住院，急需用钱。因客户持未到期存单，急于取现，支行营业主管便询问客户侄媳妇电话，客户无法提供，进一步询问客户取完钱后如何转交，客户称送到医院有专人来接收。考虑到客户年龄较大，风险防范意识较弱，营业主管初步判断客户可能遭遇电信诈骗，故建议客户与其家属联系，但客户拒绝联系家人，一直催促取款。营业主管多次向客户宣讲电信诈骗知识，但客户仍执意取款。
网点营业主管无奈向反诈中心汇报情况。不久后公安长安分局刑侦大队反诈中心民警带队到达现场，了解客户取款用途，客户情绪激动，拒绝向民警透露任何信息，民警通过内部信息网络查询到其子女电话，向其告知其父亲执意取款，让子女了解真实情况，确保无风险方可取款，但客户多次挂断子女电话，不允许子女过问。因子女远在异地，无法有效与该客户沟通，反诈民警联系到其村干部，要求村干部对老人进行再次劝解，但老人情绪激动，对营业主管及民警进行谩骂，嫌工作人员多管闲事，对其隐私进行干扰。最后民警及村干部将老年客户带回家进行进一步劝解。经民警全面了解，客户口中的侄子并未发生车祸，也未住院，不存在向老人借钱的情况。老人存在遭遇电信诈骗的情况。最终老人放弃取款，在我行营业主管和民警通力协作下，有效替老人挽回损失10万元。
作者：西安市分行 吕永强
