“要不是急救科的何赛医生和张楚舒护士，我真的不知道该怎么办了。他们不仅专业，还特别细心、耐心，让我感到安心又温暖。”
有事就打12345
已经成为了不少市民群众
反映问题、表达诉求的习惯
不过，除了咨询建议
它也承载了
传达群众感谢表扬的功能
在11月12日
湘潭市中心医院
就接到了封“特殊”的
来自“12345”政务服务的“感谢信”
不久前的一个晚上，王女士因被宠物抓伤来到湘潭市中心医院院前急救科就诊，面对伤口的疼痛和疫苗接种的疑虑，她既紧张又无措。然而，院前急救科的何赛医生和张楚舒护士凭借温情的服务与专业的能力，获得了患者王女士的高度赞誉。
王女士清楚地记得：张楚舒护士当时非常耐心、仔细地为我清洗伤口，同时边操作边叮嘱：“洗伤口很重要，伤口一定不能直接包扎，要保持干燥，千万不要随便涂药。” 面对我当时的焦虑，何赛医生还详细告知什么样的情况才需要打血清，什么样的情况下才需要打破伤风，伤口处理的原则和接种狂犬疫苗的重要性，并一再安抚我：“别担心，按照我们说的做，肯定没问题。”随后接种疫苗时，耐心说明疫苗接种后的注意事项，还贴心地说：“伤口愈合后要注意观察，如果有什么问题随时可以联系我们。”她温柔的态度让我从紧张到安心，真的让我觉得特别暖心。
王女士的感谢信不仅是对何赛医生和张楚舒护士的肯定，更是对整个急救团队的激励。院前急救科护士长谭影芳在得知此事后，第一时间传达了表扬信，并真诚地回信，感谢王女士对医护人员工作的肯定。
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湘潭市中心医院院前急救科不仅在日常工作中表现出色，还荣获了“青年文明号”称号。作为一支平均年龄仅35岁的队伍，他们始终坚守职责，用青春的力量守护着患者的健康。
院前急救科通过创新和优化，不断提升服务质量。他们实现了急救网络市—县—乡三级覆盖，平均出车时间仅1.63分钟。同时，推出三级医生出诊制度，将高水平医疗资源直接带到急救现场，提升了危急重症患者的抢救成功率。
除了急救现场的抢救与治疗，院前急救科还致力于普及急救知识。作为湘潭市首个“急救科普基地”，他们深入基层，培训群众，推广心肺复苏、气道梗阻处理等实用技能。同时，他们还通过线上平台发布急救知识文章，让更多人掌握关键的急救技能。
无论是抢救现场的分秒必争，还是人文关怀中的贴心服务，湘潭市中心医院院前急救科作为“青年文明号”和“急救科普基地”，这支青春激昂的队伍都用实际行动诠释了“生命相托，必全力以赴”的承诺。每一次紧急任务，每一场知识普及，都是对医者初心的践行，也为湘潭百姓的健康增添更多温暖与保障。
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文字 | 罗慕蓉
编辑 | 周思杏
审核 | 彭秋香
预约电话：58214922 危重症转诊电话：58214120
