“阿叔去哪里散步？”“阿姨最近身体好吗？”行走在福永街道聚福社区的网格员梁运“有点忙”，迎面遇到的每一位居民住户都是她的“朋友”，她都会主动热情打招呼、问候。大家或是微笑点点头，或是停步和她闲聊两句，有的还会上前给她一个大大的拥抱，而梁运脸上则时刻带着笑容。她穿着网格员制服，行走在社区巷道，关注着社区大小事情，关心着社区每一个居民群众。
“我们入户做信息核查，有些人第一次见面不认识就会有些抗拒，我穿了这身制服，肯定要先用微笑去主动打招呼，主动介绍自己的工作，让人家知道我们是做什么的，时间长了大家就都熟悉了，也相互有了信任。”梁运从2011年开始在福永街道担任基层网格员，13年的经历，为她积累了丰富有效的工作经验，也帮助她结交了一大批信任她、依赖她的社区朋友，遇到问题总是第一时间想到找梁运帮忙。辖区住户邱女士行动不便、卧病在床，9月的一天，独自在家的邱女士突感身体疼痛难忍，于是在群里@梁运，希望她来帮忙。梁运看到信息后，马上致电邱女士，并很快上门帮助邱女士倒水、拿药、服药，还安抚邱女士放宽心，好好治病。后来，邱女士家人专门打电话致谢梁运的及时帮忙。
为了让网格片区的居民住户能第一时间联系到网格员，梁运每隔几天就要把自己的电话发布到居民住户群里，提醒大家“有事情第一时间通知网格员”。她说：“人家不一定加我微信，但有困难的时候就会想到先找我。”譬如有一位住户找到她反映楼上噪音扰民，梁运找到楼上住户，委婉地和对方沟通，很快就得到了对方的配合，噪音扰民问题也顺利解决了。她说：“我们做工作，尽量要照顾对方的感受。信任是双方的，我对你好，你才会对我好，这样才不会引发邻里矛盾。”
像这样的家庭纠纷、邻里矛盾，梁运在日常工作中没少碰到，但让她最放心不下的还是网格片区里的老人。她说：“有一位独居的廖奶奶70岁了，我怕她摔跤或者有其他事，有时间就去看她，她一见到我就拿饼干给我吃，拉着我的手不让我走。还有一位和家人一起住的老奶奶，也很喜欢和我聊天，去哪里旅游了都要发信息告诉我行程。”
梁运不仅和社区居民相处得好，日常工作任务也总是能超前完成，有时候为了赶进度，她利用休息时间上门入户，采集信息，对收集来的人口数据进行分类、标记。她说：“年轻人早出晚归上班不容易，我们尽量等他们早上、晚上在家的时候上门采集信息。”
如今，梁运纳管的聚福01网格共有54栋480间套住房，每一栋楼房的每一套住房里住着什么人，有什么变动，她都十分清楚，哪些住户有什么需求，她也记在心里，在能力范围内去尽力帮忙。“有一户住了一家5口人，夫妻带着三个孩子，其中一个是早产儿，家里相对困难一些，我时不时上门看看、聊一下家常，看有什么事需要帮忙的。”
正是因为梁运主动敞开心扉，把自己融入到社区家园中，用真心实意去和社区居民相处，所以大家也敞开了心扉和她打交道，把她当作社区中重要的成员，信任她的为人，支持她的工作，最后彼此成为每天都见面的“社区朋友”。
记者在福永街道网格综管中心了解到，梁运因为工作细致认真、尽职尽责，曾多次获评宝安区“百优网格员”“优秀网格员”等荣誉。近日，梁运还获评为深圳市“2024年十佳网格员”，也是宝安区唯一获此项荣誉的网格员。
采写：南都记者 潘莹瑜 通讯员 陈佳欣
