作者：赵志疆
冬季来临，羽绒服、羽绒被等羽绒制品成为市场上的香饽饽，但一部分假羽绒制品却在线上、线下市场肆意泛滥。央视财经记者调查发现，有些商家为降低成本、追逐更高利润，便在生产过程中动起了歪脑筋，选择以“飞丝”冒充“羽绒”，这些不达标的假羽绒被除了被消费者买回家中，也会流向酒店、民宿等场所。
“2888元不要，888元也不要！”“95%的绒子，像葡萄串一样，很蓬松”“贴身去睡，真的像睡在云朵里一样的感觉，摸起来像摸婴儿的肌肤一样”“98鹅吊绒，一等品”……直播间内，那些促销价仅需几百元的羽绒被，在主播们激情四溢的叫卖声中，被赋予了诸多诱人特性。但在记者调查走访的过程中，直播间工作人员披露了惊人的内幕：各种产品质量标识都是假的，“让他做啥标就做啥标”；检验检测报告、羽绒充气标是成批采购的，“牌牌1元钱，2块钱”；以次充好之所以成为“公开的秘密”，是因为“基本上客户是摸不出来，一般他不懂的，看不出来。”
直播宣传天花乱坠，产品质量一塌糊涂，劣质羽绒制品消失的不只是羽绒，同时还有监管——网络主播鼓动唇舌为劣质商品营销造势的时候，网络平台有没有尽到监督检查的责任？当劣质羽绒制品成为分工明确的产业链、利益链的时候，监管部门到底在做什么？
2020年11月，市场监管总局发布《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》，其中明确了直播带货过程中涉及各方主体的责任义务，同时要求各地市场监管部门，依法查处产品质量违法、广告违法和侵犯消费者合法权益等8项直播带货中常见的违法行为。2022年3月15日，《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(一)》正式施行，为正确审理网络消费纠纷案件，依法保护消费者合法权益，作出了详尽的规定。
虽然相关规则已经出台，但在现实中，落实效果不尽如人意，直播带货乱象仍然频发。不良直播间里的套路如出一辙，主打的就是利用话术诱导消费者下单。这显然已经不是虚假宣传那么简单，而是涉嫌欺诈消费者。随着直播电商规模的爆发式增长，投诉量也与日俱增，由此难免会给行业健康发展埋下隐患。作为技术提供者、规则制定者、流量分配者，电商平台集多种角色于一身，无论是从法律上还是从道义上，都应该主动扎紧管理机制的篱笆，避免给假冒伪劣产品留下可乘之机。无论如何，不应该任由直播间夸夸其谈、自说自话，肆无忌惮地“挂羊头卖狗肉”。
此外，近期媒体还曝光了各类消费欺诈行为，比如不合格的电热毯、假黄金、假进口水果、假品牌蟹……综合来看，这些商家都是将低成本、货不对板甚至不合格的产品通过虚假宣传、假冒标签等方式，进行高价售卖或是当成合格产品售卖，严重坑害消费者权益，甚至威胁其生命安全。这些消费乱象的“病理表现”虽然在线上，“病灶”却是在线下——造假行为之所以成为某些行业内部心知肚明的潜规则，实际上也意味着相关监管部门的失职和缺位。
相关制度规则已经明确，监管部门不能总等着乱象曝光后再介入调查。铲除假冒伪劣商品的滋生土壤，既要重视媒体监督和消费者举报，也要完善日常监督管理机制，借助多种渠道和手段，主动查处虚假宣传和消费欺诈，同时不能继续纵容虚假标签扰乱市场。只有线上线下齐发力，才能维护消费者权益、保障企业、行业的健康发展。（赵志疆）
来源：光明日报
