梅州医保坚持以人民为中心，积极推动医保服务改革创新，聚焦提升基层医保服务便利性，持续改善和提升基层医疗保障公共服务水平。近期，梅州市医保局成功举办了“百千万工程”首批典型镇村的医保经办服务培训，标志着梅州市“百千万工程”典型镇村的医保便民服务点已全面建成，进一步强化了市、县、镇、村四级医保经办服务体系。截至10月底，医保便民服务点已惠及参保群众超过10万人次，真正实现了医保“小站点”服务“大民生”。
一、扩大基层经办机构覆盖面，实现“身边办”。梅州市医保局将全市首批广东“百千万工程”典型镇村及第二批典型镇村（培育推荐）32个镇200个村全部纳入医保便民服务点建设范围，统一建设标准、统一经办事项、统一服务流程，努力构建市、县（市、区）、镇（街道）、村（社区）的四级医保经办服务体系，真正让老百姓足不出村就可以享受到高效、便捷的医保经办服务。
二、拓宽基层经办服务范围，实现“马上办”。一是夯实基层医保服务体系根基。调整实施一批市级医保公共服务事项工作，8个县（市、区）同步制定并印发实施方案，为“县-镇-村”三级医保服务体系建设夯实根基。二是统一明确各地基层服务下沉基准。县一级可经办46个事项；镇一级医保便民服务站可经办35个以上事项；村一级医保便民服务驿站可经办24个以上事项。三是实现医保业务“智助办”。依托“粤智助”政务自助服务一体机，构建医保经办大厅、多级医保便民服务站点、“粤智助”自助一体机、“粤医保”微信小程序、便民服务热线等互为补充的全方位经办服务一体化格局。目前，“粤智助”已全面覆盖全市所有镇（街）、村（居），可办理医保事项21个，实现高频医保服务事项线上办支持率100％。
三、强化基层经办队伍建设，实现“优质办”。依托镇级党群服务中心工作人员，村“两委”干部、驻村第一书记、驻村工作队员，建立相对稳定的镇、村医保经办服务队伍，建立健全培训制度，以市培训县、县培训镇村方式逐级培训，加强镇村医保经办业务培训指导。据统计，本年度开展经办服务培训42场，培训达1214人次。定期开展群众满意度调查，推行“主动服务、有求必应”的工作理念，为镇村服务点域内各类群众开展容缺受理、预约上门等创新服务，不断提升医保便民服务点服务水平。
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来源：梅州医保
