2024年伴随旅游市场恢复常态，航班、酒店等供给修复，带动机票、酒店均价回调，进一步激发了消费者出游意愿。今年4月上海市公安局出入境管理局发布酒店住宿登记新规，严禁对已出示本人有效身份证件的旅客进行“强制刷脸”核验。现在来上海旅游的消费者，总体感受究竟如何？上海市消保委旅游专业办从游客选择酒店的考虑因素、办理入住流程、消费者个人信息保护意识等方面开展了“住在上海”之酒店消费调查。
调查涵盖本市60余家不同星级酒店的320位消费者,其中5星级酒店占比13%；4星级酒店占比3%；携程5钻酒店占比6%，携程4钻酒店占比30%；携程3钻酒店占比24%；携程2钻及以下酒店占比24%。
交通便利是游客选择酒店的首要因素
从旅客选择酒店入住的主要原因来看，“交通便利”、“酒店设施齐全”和“口碑性价比高”排名前三，是旅客选择该酒店入住的主要考虑原因。
办理酒店入住身份证成主角
今年4月份，上海市公安局出入境管理局发布通知：明确严禁对已出示本人有效身份证件的游客进行"强制刷脸"核验的通知。在调查中，从旅客入住酒店的登记方式来看，8成以上的旅客是通过身份证办理入住的，占比最多。90.9%的旅客表示登记所需的个人信息应该是以电子或其他方式记录的身份证信息。其次，表示姓名和手机号的旅客也占到了一定的比例，分别为85.6%和 66.6%。
“强制刷脸”仍是旅客在其它消费环境中碰到的常见问题
酒店入住已经不需要“强制刷脸”，那么在其它消费环境中，刷脸还是进入公共场所的必要环节吗？在320份旅客调查问卷中，有42.1%的被访者表示在社区、楼宇门禁进行过“强制刷脸”核验。其次，在健身房游泳池等体育场馆、培训机构和其他地方也有“强制刷脸”核验的情况，分别占到了 26.4%、16.4%和 15.1%。而被“强制刷脸”核验场所中，43.1%和 27.5%的被访旅客认为“健身房游泳池等体育场馆”和“培训机构”均不应该“强制刷脸”核验的占比最多。
酒店入住时不强制要求旅客“刷脸”这一变化体现出法律法规对个人信息收集和使用的规范，以及公众对个人隐私保护的重视。从本次住宿旅客调查情况来看，仍然有消费者反映在楼宇、健身房、培训机构等公共场所被过度采集了个人信息，建议相关公共场所尊重消费者的个人隐私权，提供更多的选择，提升消费者的服务体验，在安全与便利之间寻求更恰当的平衡。
